Freestyle Libre Sensör Arızası

Bursa’da çocuğum için kullandığımız Libre2 sensörü, kullanım süresinin bitmesine yaklaşık 10 gün varken “sensör yerinden çıkmış, sensörü değiştirin, çalışmıyor” şeklinde hata verdi. Mecburen sensörü çıkartıp yenisini takmak zorunda kaldım, çünkü bu şekilde ölçüm yapamıyordu.

Durumu öğrenmek ve sensör değişimi için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden uygulama üzerinden bazı bilgiler istediler. Ancak biz daha önce telefon değişikliği yaptığımız için olay günü kayıt görünmüyor diye sensör değişimi yapamayacaklarını söylediler. Ben bu hatayı kendi kafamdan uydurmadım, ortada çalışan bir sensör varken keyfimden değişim talep etmiyorum, ama buna rağmen kesinlikle yardımcı olmuyorlar.

Sensörü raporla aldığımız için günü dolmadan yenisini de alamıyoruz. Değişim yapılmadığı için çocuğun yaklaşık 10 gün boyunca ölçümsüz kalma riski var, bu durum hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilebilir değil. Üstelik müşteri hizmetlerindeki temsilcinin sert ve ters bir üslupla konuşması, “yok” deyip geçmesi de bizi çok rahatsız etti.

Ben, hatalı çıkan Libre2 sensörün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının kullanıcıyı suçlayıcı, kaba tavrı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.