Libre 2 Plus Sensör Arızası Sonrası Garanti Değişim Reddi

Çocuğum için kullandığım Libre 2 Plus sensör, 27–28 Mart 2026 tarihinde takılmasına rağmen 31 Mart 2026’da kendini kapatarak çalışmayı durdurdu ve 365, k hatası verdi. Uygulama yeni sensör takmamızı istedi, biz de mecburen hemen aynı gün yeni sensörü taktık.

Daha önce benzer bir arızayı bir kere daha yaşamış ve o zaman birebir değişim yapılmıştı. Bu sensörde de aynı sürecin uygulanacağını düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sisteminden, sitenin bakım aşamasında olduğu ve sipariş ile garanti işlemlerine 8 Nisan’dan sonra devam edileceği bilgisini duydum. Bu uyarıya güvenerek 8 Nisan’dan sonra tekrar aradım.

Ancak müşteri hizmetleri bu kez 8 Nisan’da sistemin açık olduğunu, garanti süresini geçirdiğimi ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Sesli yanıt sisteminin “garanti işlemleri 8 Nisan’dan sonra yapılacaktır” şeklindeki yönlendirmesini kendilerine bir türlü kabul ettiremedim. Sonuçta biz 3 ayda bir 6 adet Libre sensör kullanıyoruz ve bu sensör arızalandığı için biri çöpe gitmiş oldu, 2500 TL civarında bir ürün karşılıksız kaldı.

Konya Çizgiüstü Medikal’den aldığımız ve çocuk için hayati önem taşıyan bu ürünle ilgili yaşadığım bu ikinci arızada, hatanın kullanıcıdan değil cihazdan kaynaklandığı açıkça görülmesine rağmen değişim yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Arızalanan Libre 2 Plus sensörün, daha önce olduğu gibi birebir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.