Libre 2 Sensörünün Erken Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Libre 2 sensörünü çocuğum için raporlu olarak kullanıyorum. Sensörün toplam kullanım süresi 15 gün olmasına rağmen, daha 10 gün varken sensör yerinden attı, okuma yapmadı ve sensör hatası verdi. Bu nedenle çocuğum ölçümsüz kaldı ve önümüzdeki 10 gün boyunca ne yapacağımız konusunda ciddi bir endişe yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun açıkça sensörden kaynaklandığını, sensörün yerinden çıktığını ve bu yüzden hata verdiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli telefona odaklanıp cihazla ilgili sorular sordular, telefonu değiştirdiğimi söyledim ama asıl problemin sensör olduğunu anlattığım halde “bir şey yapamayız” cevabını aldım. Görüşmede önce “sensör hata verdi” dediğim için, daha sonra “attı demediniz, o yüzden işlem yapamayız” şeklinde çelişkili bir gerekçe öne sürdüler. Kendi ifadeleriyle de “sensör hata verdi” demelerine rağmen bu hatayı kabul edip çözüm sunmadılar.

Ürünü Bursa Medikal üzerinden raporlu olarak aldım. Doktorumuz, sensör hata verdiğinde firmayı arayıp yenisini istememizi özellikle söyledi. Buna rağmen garanti kapsamındaki bu sensör için değişim talebim reddedildi ve çocuğumun kalan 10 günlük sensör hakkı yok sayıldı.

Raporlu aldığım Libre 2 sensörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle çocuğumun 10 gün boyunca ölçümsüz kalma riskiyle baş başa bırakılmasının dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.