Freestyle Libre 2 Sensörlerinde Ölçüm Hataları Ve Bağlantı Kesintileri İçin Değişim Talebi

Freestyle Libre 2 sensörünü altı aydır kızım için kullanıyoruz ve on kutunun neredeyse yarısında hem hatalı ölçüm hem de bağlantı kesilme sorunları yaşıyoruz. Ölçümler parmak ölçümü ile kıyasladığımızda ciddi farklar çıkıyor, ayrıca sensör sık sık bağlantı kopması veriyor ve bu durum diyabet takibini çok zorlaştırıyor.

Ürünler için devlet katkısı ile birlikte 10 sensör için 1200 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız sorunlar üzerine firma ile telefonla görüştük, bizden sensör kutularının ve ölçüm farklarının fotoğraflarını mail ile göndermemizi istediler. İstenen tüm fotoğrafları gönderdik, bu kez de sensörlerin üzerindeki numaraları talep ettiler. Ancak hafta içi onlara ulaşmakta çok zorlandığımız ve hafta sonu destek hattı kapalı olduğu için, sorunlu sensörleri çoktan çöpe atmıştım ve bu numaraları veremedim.

İade ve değişim sürecinde, ürünü almamak için sürekli yeni bir bahane üretiliyormuş gibi hissediyorum ve 7/24 olmayan, gün içinde de zor ulaşılan destek hattı yüzünden mağdur oluyorum. Kızımın sağlığı söz konusu olduğu için bu durum beni hem endişelendiriyor hem de yoruyor.

Yaşadığımız sorunlu sensörlerin değişimini talep ediyorum. Ölçüm ve bağlantı sorunu yaşadığımız sensörler için hiçbir ek şart ileri sürülmeden, hızlı ve kullanıcıyı yormayan bir şekilde sensör değişimi yapılmasını istiyorum.