Kaplama Hatası Nedeniyle Franke Armatüründe Garanti Reddi

Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri Sanayi ve tic. A. Ş. Firmasından temin etmiş olduğum Franke marka mutfak armatürünün yüzeyinde zaman içerisinde belirgin bir malzeme ve kaplama hatası, soyulma ve deformasyon oluşmuştur. Aynı evde, aynı kullanım ve temizlik koşullarında yıllardır farklı markalara ait armatür ve bataryaları sorunsuz şekilde kullanmaktayım ve hiçbirinde böyle bir kaplama veya deformasyon problemi yaşamadım. Bu durum, yaşadığım sorunun kullanım hatasından değil, ürünün üretim ve kaplama kalitesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Firma ile e-posta yoluyla iletişime geçerek sorunu detaylı şekilde bildirdim. Ancak tarafıma, ürünü satın aldığım tarihten itibaren 2 yıl içinde alındığını gösteren fatura veya montaj fişini sunamadığım gerekçesiyle garanti kapsamındaki değişim talebimin reddedildiği iletildi. Oysa aynı ürünün diğer bir parçasında daha önce benzer bir problem yaşandığında, firma talebimi haklı bularak ücretsiz yeni parça gönderimi yapmıştı. Bu durum, ürünün firmaya ait olduğunun ve sistemlerinde kaydımın bulunduğunun açık kanıtıdır.

Üründe görülen kaplama hatası, gizli ayıp niteliğindedir ve faturanın fiziksel olarak bulunmaması 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen, firma sadece fatura ibraz edilmediği gerekçesiyle sorunu tamamen kullanıcıya yüklemektedir.

Tüm bu nedenlerle, sorunlu armatür için ücret iadesi veya birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yasal tüketici haklarımın gözetilmesini rica ediyorum.