Telefon Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim

İstanbul’da FP Pro Şişli servisi üzerinden iPhone 11 cihazımı, ana kart lehim çatlağı arızası nedeniyle 12 Ekim 2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve aynı gün içinde servis kaydı açıldı. 21 Ekim 2026’da cihazımdaki arızayı tespit ettiklerini söyleyip 6.898,80 TL tutarında ana kart onarım teklifi sundular. Piyasa fiyatına göre yüksek bir rakam olmasına rağmen sorun çıkarmadan onayladım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca süreçle ilgili sadece oyalayıcı bilgiler verildi, net bir tarih söylenmedi. Sonraki hafta tekrar iletişime geçtiğimde yine net bilgi alamadığım için cihazımın iadesini talep ettim, talebimin servis formuna iletildiği söylendi. Ardından yaşanan gecikmeden dolayı özür mesajı gönderip gün içinde işlemi tamamlayıp cihazı bir sonraki hafta teslim edeceklerini belirttiler.

Bugün 12 Kasım 2026 olmasına rağmen ne cihazım tarafıma ulaştırıldı ne de iade süreciyle ilgili net bir çözüm üretildi. FP Pro uygulaması üzerinden en son görüştüğümde de “teslim tarihini şu anda belirleyemiyoruz” cevabını aldım. Bu süreçte uzun süredir telefonsuz kaldığım için hem günlük hayatım hem de evdeki işlerim ciddi anlamda aksadı ve çok mağdur oldum.

İstanbul FP Pro Şişli şubesinde yürütülen 13819 numaralı servis kaydımın acilen sonuçlandırılmasını, cihazımın onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da talep ettiğim iade sürecinin net bir takvim ve bilgilendirme ile tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun gecikme ve bilgi verilmemesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.