Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve 10 Günlük Servis Gecikmesi

12.09.2026 tarihinde iPhone 13 telefonumu batarya değişimi için fppro Ankara Cevizlidere Caddesi şubesine teslim ettim. Cihazımı teslim ettikten sonra aynı gün tekrar aranarak şubeye çağrıldım ve bu kez ek bir arıza olarak ekranda sorun olduğu, bu nedenle telefonun merkeze gönderileceği bilgisi verildi. Servis formu numaram 9524 olarak oluşturuldu ve işlemin 3–4 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça söylendi.

Verilen bu süreye rağmen 10 gün geçmesine karşın ne cihazımın durumu ne de işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Fppro çağrı merkezi ve mobil uygulama tamamen yapay zekaya devredilmiş durumda olduğu için asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve telefonumun güncel durumu hakkında bilgi edinemiyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve cihazımın ne aşamada olduğunu bilmiyorum.

Telefonumun hangi işlem aşamasında olduğunu, batarya değişimi dışında ekrana ilişkin ne işlem planlandığını ve toplam sürecin ne zaman tamamlanacağını yetkili bir kişi tarafından açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse süreçte yaşanan gecikmenin telafi edilmesini ve cihazım hakkında tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.