to read complaints and reviews, or file yours.Fppro'da Batarya Değişimi Sürecinde Uzun Gecikme Ve Kargo Ücreti Talebi
10 Ağustos tarihinde iPhone 13 cihazımı batarya değişimi için Fppro firmasına gönderdim. Cihazın onlara ulaşmasından bu yana tarafıma hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini en az 8–10 defa aradım, her seferinde “yarın kesin tamirat sağlanacak, bu hafta bitmeden hallolacak” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim ve bugün de son olarak yaklaşık yarım saat önce yine aynı şekilde bir cevap aldım.
Yaklaşık 15 gün boyunca arıza tespiti, şu aşama bu aşama denilerek bekletildim. Bu süreçte cihazımın onlarda olması nedeniyle iletişimi sadece telefonla sağlayabildim. Yeterince mağdur edildiğimi düşündüğüm için cihazımın iadesini talep ettim. Bu kez de iade sürecinin ayrıca 2–3 gün sürdüğü, cihazın toplanma süreci olduğu gibi gerekçeler öne sürüldü. Hem ellerinde parça olmadığını söylüyorlar hem de parça yoksa cihazımı neden açtıklarını açıklayamıyorlar.
Tüm bu gecikmeler ve çelişkili açıklamalar nedeniyle firmaya güvenimi tamamen kaybettim. Üstelik beni 15–20 gün mağdur ettikleri yetmezmiş gibi, telefonumun bana iade edilmesi için benden 400 TL kargo ücreti talep ediyorlar. Cihazım şu an hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu yaşanan süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve bu nedenle cihazımın en kısa sürede ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benden talep edilen 400 TL kargo ücretinin de alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılından beri Instagram üzerinden takip ettiğim ve paylaşımlarına güvenerek tercih ettiğim FPPRO’ya iPhone 13 cihazımı servis pili değişimi için 9 Ağustos’ta kargo ile gönderdim. Instagram DM üzerinden görünen yapay zeka destekli sistemleri benden ulaşabilecekleri bir telefon numarası istedi, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz vererek cihazı gönderdim.
Cihazımın serviste kalma süresi 10 günü geçmesine rağmen, özellikle talep ettikleri iletişim numarasından cihazın durumu hakkında bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cihazım için ayrıca şifre bırakmam gerektiğini ve bu yüzden işlemin beklemede olduğunu ancak ben kendim aradığımda öğrendim. Yani hem benden bilgi talep ediliyor hem de süreçle ilgili temel bilgiler tarafıma iletilmiyordu.
Bu süreçte neredeyse her gün kendim arayarak bilgi almaya çalıştım. Cihazım 10 günü aşkın süredir ellerinde olmasına rağmen her aradığımda hâlâ servis pilinin gelmediği ve ellerinde bulunmadığı söylendi. Ben tüm planlarımı telefonumun makul bir süre içinde tamir edilip bana geri gönderileceğini düşünerek yapmıştım, hatta olası aksaklıklara karşı bazı işlerimi birkaç gün erteledim. Ancak sürecin bu kadar uzaması nedeniyle şu anda telefonum elimde olmadığı için gündelik hayatımdaki basit planlarımı bile yerine getiremiyorum.
Bir servisin cihazı zamanında teslim edememesi tek başına anlaşılabilir bir durum olabilir. Ama asıl problem benden iletişim numarası istenmesine rağmen iletişime geçilmemesi, gerekli bilgiler hakkında tarafıma zamanında bilgi verilmemesi, süreci sürekli benim arayarak takip etmek zorunda kalmam ve yaşattıkları mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmek yerine iade sürecinde dahi kargo ücretinin bana yansıtılmasıdır. En son görüştüğümde cihazın 24 Ağustos Pazartesi kargoya verileceği ifade edildi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, telefonumun servis sürecinde maruz kaldığım gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyet dikkate alınarak, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
