Fppro’da Garanti Kapsamındaki Pil Şişmesi Değişim Talebi Reddi

Fppro’nun Ankara Cevizlidere şubesinde geçen yıl ekim ayında iPhone 13 telefonumun pil değişimini yaptırdım. İşlem sırasında pil için bir yıl garanti verildi. Garanti süresinin dolmasına henüz yaklaşık bir buçuk ay varken telefonun pili şişti ve cihazın güvenliği açısından endişe duymaya başladım.

Geçen hafta perşembe günü şişen pilin garanti kapsamında değişmesi için telefonu yeniden Ankara Cevizlidere’deki bayilerine teslim ettim. Daha sonra telefonda bana dönüş yaparak bu serilerde kronik bir sorun olduğunu, pil şişmesinin de bundan kaynaklandığını söyleyip indirimli pil değişimi teklif ettiler. Bayiye gidip ücretsiz değişim talep ettiğimde bu kez ağız değiştirerek şişmenin darbeden kaynaklandığını iddia edip talebimi reddettiler. Kendilerine telefonda bu serilerde kronik bir sorun olduğunu söylediklerini ve darbeden hiç bahsetmediklerini hatırlattığımızda buna karşı net bir açıklama yapamadılar.

Eğer gerçekten bu versiyonda kronik bir sorun olduğunu biliyorlarsa, o zaman pile neden bir yıl garanti verdiklerini, isterlerse bir ay ya da altı ay garanti verebileceklerini, hatta bu serilerde pil şişmesi kronik bir sorun olduğu için garanti vermediklerini en başta söylemeleri gerektiğini düşünüyorum. Ben ise pilin hâlâ garanti süresi içinde olduğunu, bu nedenle ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen indirimli değişim teklifinde ısrar ederek garanti kapsamında ücretsiz değişimi gerçekleştirmediler. “Tamirse Fppro” diyerek tamir ve müşteri memnuniyeti konusunda iddialı olduklarını söylüyorlardı, ancak yaşadığım bu süreçte bu sloganlarını hiç göremedim.

Garanti kapsamındaki bu ürünün, pil şişmesi problemi nedeniyle herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni ve sağlam bir pil ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.