Ekran Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

23 Temmuz 2025 tarihinde iPhone 15 Pro Max model telefonumu İstanbul’daki Fppro servisine ekran değişimi için teslim ettim. Yaklaşık üç haftayı aşkın süredir telefonumun tamiri tamamlanmadı ve hala kalite kontrol bölümünde bekliyor. Bu süreçte defalarca e-posta ve telefon yoluyla iletişime geçtim, ancak yalnızca “servis yoğunluğu” nedeniyle gecikme yaşandığı belirtiliyor ve net bir teslim tarihi verilmiyor.

Ekran değişimi sırasında, sıfır ekran mı yoksa ikinci el çıkma ekran mı takılması gerektiğini sorduğumda, bana “hiçbir farkı yok, çıkma ekran da takılabilir” denildi ve ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak o aşamada bana, ikinci el çıkma ekranın kalibrasyon sorunu yaratabileceği veya ayarlarda “bilinmeyen parça” uyarısı çıkacağı kesinlikle bildirilmedi. Sıfır ekranın böyle bir sorun çıkarmayacağı da belirtilmedi. Bu önemli bilgileri baştan paylaşmış olsalardı, kesinlikle ikinci el ekranı tercih etmezdim. Ancak birkaç gün sonra bu sorunlar bana bildirildi ve mağduriyet yaşadım.

Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, ödeme linki de gönderilmedi. Telefonumun garanti kapsamında olup olmadığı konusunda da bilgi verilmedi. 23 Temmuz’dan bu yana geçen sürede sürekli olarak “en kısa sürede hazırlanacak” denilerek bekletiliyorum. Dün 9-12 saatleri arasında kargoya verileceği söylenmişti, ancak bugün hâlâ teslim edilmedi ve yarın gönderilme ihtimali bile belirsiz.

Ekran kalibrasyonu konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve telefonumun artık tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve cihazımın gönderilmesini rica ediyorum.