Teknosa Servisinde Kutusuz Ürün Kabul Edilmemesi Ve Personel Davranışlarıyla İlgili Sorun

20.07.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasına robot süpürgemi garantisi devam ettiği için servise getirdim. Fakat bana ne ürünü alırken ne de servise getirme aşamasında kutusunu atmamam gerektiği söylenmedi. Ürünü güzelce sarıp poşete koyarak mağazaya getirdim tam ürünün sorunlarını anlatacakken Artı hizmetlerdeki B****** hanım sert bir dille ve hareketlerle ürünün asla kutusuz alınmadığını belirtti. Ben de bu süreçte böyle bir bilginin asla verilmediğini ürünün garantisinin devam ettiği süreçte alınması gerektiğini B****** Hanımın aksine nazik bir dille anlatmaya çalıştım. Fakat kendisi resmen azarlama boyutunda asla dinlemeden geçiştirerek ve ilgilenmeyerek ürünü almadı. Bende o esnada bir mağaza müdüründen yardımcı olmasını istedim. Ürünün şikayetlerini sağ olsun mağaza müdürü sordu ve kutusunun atılmaması gerektiğinin bilgisinin verilmediği için ürünü servise alım konusunda yardımcı olacağını belirtti ve birlikte artı hizmetlere geçtik. Mağaza müdürü ürünü teslim alması konusunda bilgi verirken hala sert ve saçma hareketlerle ürünün olduğu poşeti sertçe yere bırakarak zoraki işlem yaptı. Umarım ürünüm sağ salim ve sorunları halledilmiş bir şekilde elime ulaşır. B****** Hanım artı hizmetlerde müşteriyle nasıl konuşması ve nasıl ilgilenilmesi gerektiğini bilmiyor ise o bölümde çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü artı hizmetler bölümü benim bildiğim sorun çözmek odaklı olması gerekir. Sorun yaratma odaklı değil. Teşekkürler.