Üç Aylık İkame Araç Bekleyişi Ve Garanti Işığı Tamirindeki Gecikme

Ford Puma aracımın üretim kaynaklı ışıklarında yaşanan bir sorun nedeniyle yaklaşık 3 ay önce, Ramazan Bayramı’ndan hemen önce Antalya Ford Otokoç servisine başvurdum. Sorunun garanti kapsamında olduğu belirtildi ve ikame araç verilmesi karşılığında aracımın tamiri için kayıt oluşturuldu.

O günden bu yana, 3 aydır tarafıma ikame araç ayarlanacağı söylenmesine rağmen herhangi bir araç tahsis edilmedi ve tamir süreci başlatılmadı. “Araç ayarlayıp size döneceğiz” denilmesine karşın ne bayiden ne de servisten somut bir adım atılmadı. Konuyu Ford şikayet hattına da ilettim, oradan da arandım ancak “görüşüp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen haftalardır kimse dönüş yapmadı.

Araç satılırken gösterilen ilgi ve alakanın, iş tamir ve müşteri memnuniyetine gelince aynı şekilde devam etmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreç sebebiyle bir daha Ford tercih etmeyi düşünmüyorum.

İkame aracımın acilen ayarlanmasını ve Ford Puma aracımın garanti kapsamındaki bu ışık sorununun gecikmeden giderilmesini, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.