Yeni Ford Puma’da Sürekli Arızalar Ve İkame Araç Sağlanmaması

2023 yılında sıfır kilometre olarak satın aldığım Ford Puma marka aracım, satın aldığım günden bu yana birçok teknik sorun çıkarmıştır. Araç, garanti kapsamında bugüne kadar üç kez servise alınmasına rağmen problemler kalıcı olarak çözülememiştir. Tüm bakımları yetkili servis tarafından zamanında yapılmış olmasına rağmen aracın sürekli arıza vermesi beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmaktadır.

Son olarak 25 Mayıs 2026 tarihinde aracım ciddi bir arıza nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. Bayram tatili için ailemle yola çıktığım sırada meydana gelen bu arıza sebebiyle eşim ve çocuklarımla birlikte yolda kaldık, güvenlik açısından risk yaşadık ve planladığımız seyahatimiz yarıda kaldı. Şu anda yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım.

Aracım şu an Ankara Başer yetkili servisinde bulunmaktadır. Ancak bu süre boyunca tamir sürecinin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemiş, sadece “incelemede” olduğu söylenmiştir. Ayrıca aracım serviste kaldığı bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemiştir. Sıfır kilometre olarak aldığım, düzenli bakımları yapılan bir aracın bu şekilde sık sık arıza vermesi ve her seferinde belirsiz bir sürece bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Ford markasına güvenerek satın aldığım aracım nedeniyle aylardır servis ve arıza süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyete rağmen bana kalıcı bir çözüm sunulmamış, ikame araç verilmemiş ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Ford Türkiye’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sürecin hızlandırılması ve sürekli arıza çıkaran bu araçla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Bu kapsamda aracımla ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini, sorunun kökten çözülmesini ve mağduriyetimi telafi edecek adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.