to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Bitmeyen Arızalar Ve İade Talebine İlgisizlik
Aydın Kuşadası’ndaki Ford bayisinden geçen sene kasım ayında sıfır Ford Courier araç satın aldık. Aracı aldığımız günden bu yana bir yıl içinde defalarca arıza verdi, yaklaşık 20 kez servise gitmek zorunda kaldı. Yaşadıklarımız nedeniyle hem zaman hem de mağduriyet anlamında çok yıprandık.
Aracın cam tavanının delik olduğu, yolda kendi kendine kilitlendiği, sensörlerinde arızalar çıktığı ve sıfır araç olmasına rağmen motorunda sorun yaşandığı söylendi. Yakın zamanda, yaklaşık iki hafta önce de araç tekrar arıza vererek yeniden servise gitti. Aracı neredeyse haftanın iki üç günü arıza nedeniyle servise götürür hale geldik.
Tüm bu süreçte hem bayiye hem de Ford genel merkezine defalarca başvurdum. Genel merkezi günde altı yedi defa arayıp şikayetlerimi ilettim, “şikayetlerinizi ileteceğiz” denmesine rağmen ne arayan ne de gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Bayide de en son eşimin gittiği ziyarette tartışma yaşandı, kendisi aracı ya sıfırı ile değiştirmelerini ya da iade almalarını talep etti, ancak kesin bir dille reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Araç hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen çözüme yönelik hiçbir adım göremiyorum.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren, cam tavanı delik çıkan, yolda kendi kendine kilitlenen, sensör ve motor sorunu yaşayan bir aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Artık bu araçla devam etmek istemiyorum. Yaklaşık 1.900.000 TL ödediğimiz aracın tamamen iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Aydın Kuşadası Ford Kahyaoğulları’ndan 2024 model Ford Tourneo Connect Active araç satın aldım. Araç daha bir aylıkken aküsü sıfırdan değişti. Araç cam tavanlı olduğu için içeri su aldı ve tavan döşemesi değiştirildi. Multimedya ekranı sürekli kendi kendine kapanıp açılıyordu, araç yolda giderken kendi kendini kilitliyor, sürekli arıza ışığı yakıyor, kapı kollarında sorun çıkıyor, kol desteği değişiyor, kaput fitili değişiyor, ilk yardım sistemi kendi kendine devreye giriyor, ekran kapanıp açılırken kablolardan çatırdama sesleri geliyordu. Koltuklar katlanmıyor, kapandığında açılmıyor, egzoz partikül filtresi tıkanıyordu. Tüm bu sorunlar nedeniyle aracı servise aldılar ve parça beklediklerini söylediler. Araç 25 gün boyunca serviste kaldı, bu süre içinde hiçbir şekilde ikame araç desteği sağlanmadı ve mağdur edildik. Yaklaşık 1 yıldır bu araçla benzer sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Garanti kapsamında işlemler yapılmasına rağmen sorunsuz kullanabildiğim bir araç haline gelmedi. Bu süreçte servise yaklaşık 25 kez gittim, gün içinde müşteri hizmetlerini de aradım ancak kimse doğru düzgün ilgilenmedi, her seferinde baştan savma şekilde geri gönderildim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara da başvurdum. Tüm bu kronik ve sürekli tekrar eden arızalar, uzun servis süresi ve ilgisizlik sebebiyle aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Tesir araç verildi bize
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
