Servis Bakımı Sonrası Bilye Arızaları Ve Aşırı Yük Gerekçesiyle Garanti Reddi

MK Lojistik olarak bünyemizde bulunan 2024 model Ford 3242, 64 EG 792 plakalı aracımızın tekerlek bakımları, Ford ile yaptığımız bakım anlaşması kapsamında Yarımca servisinde yapılmıştır. Araç bakım öncesinde yaklaşık iki yıl boyunca aynı şartlarda çalışmasına rağmen hiçbir problem yaşanmazken, bakımdan çok kısa süre sonra çeker bilyeleri ısınıp dağılmıştır. Aynı şartlarda çalışan diğer araçlarımızda benzer bir sorun yaşanmamış olmasına rağmen bu araçta hem çeker hem de en arka dingilde bilye problemi ortaya çıkmıştır.

Araç servise getirildiğinde gerekli kontroller yapıldıktan sonra durum garanti birimine bildirilmiş, ancak garanti kapsamı talebimize hiçbir fiziki inceleme yapılmadan, araç yerinde görülmeden ve teknik detaylar değerlendirilmeden “aşırı yük” gerekçesiyle ret kararı verilmiştir. Porya bilyelerinin uygun koşullarda sıkılıp sıkılmadığı, sonrasında ne kadar boşluk bırakıldığı gibi teknik konularda herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı tarafımıza açıklanmamıştır. Araca bakan personelin yetkinliği ve yapılan işlemin standartlara uygunluğu konusunda da bilgi alamadık. “Aşırı yük” gerekçesinin hangi veriye, ölçüme veya incelemeye dayanılarak yazıldığı da tarafımıza net bir şekilde belirtilmemiştir.

Benzer şekilde 64 EG 082 plakalı aracımızda da Balıkesir servisinde en arka aks bilyesi dağılmış, bu arıza serviste giderildikten sonra araç yalnızca 60–70 km yol yaptıktan sonra tekerlekler tekrar ısınmıştır. Bunun üzerine yol yardım aranmış ve araç İzmir Büyükkarcı servisine yönlendirilmiştir. Burada tekerlekler tekrar açıldığında, önceki serviste yapılan işlemin hatalı olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, daha önce yapılan bakım ve onarımlardan uygulamaya yönelik ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

25.04.2026 tarihinden bu yana bu sorunlarla uğraşmaktayız, araçlarımızı kendi garajımıza çekmek zorunda kaldık ve yapılan işlemler için ödeme de yapılmıştır, ancak şu an elimde net tutar bilgisi bulunmamaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem operasyonel anlamda ciddi aksama hem de maddi kayıp yaşamaktayız.

Ford fabrikadan ve ilgili yetkili servislerden talebimiz, söz konusu araçlarımız üzerinde gerekli teknik incelemelerin titizlikle yapılması, bakım ve onarım sırasında yapılan hataların tespit edilmesi ve bu arızalara ilişkin tüm işlemlerin garanti kapsamında karşılanarak mağduriyetimizin giderilmesidir. Ayrıca verilen “aşırı yük” raporunun hangi teknik gerekçe ve verilere dayandığının bize açık ve net şekilde bildirilmesini, yaşadığımız bu tekrar eden sorunlara kalıcı ve şeffaf bir çözüm üretilmesini rica ediyoruz.

Saygılarımızla,
MK Lojistik San. Tic. Ltd. Şti.
İrtibat telefonlarımız: 0552********25 / 0552********24 / 0258 251 41 41