Garanti Kapsamında Orijinal Direksiyon Kolonu Değişimi Talebi

2023 model Ford Focus Titanium X marka aracımın garanti süresi halen devam etmektedir. Ankara’daki yetkili Ford servisinde yapılan inceleme sonucunda direksiyon kolonunda arıza olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu arızanın giderilmesi için sıfır orijinal parça yerine revizyonlu ürün takılacağı bilgisi verilmiştir.

Yetkili servisin açıklamasına göre tarafıma önerilen revizyonlu ürün, başka bir araçtan sökülmüş ve sonradan tamir/yenileme işlemi görmüş bir direksiyon kolonudur. Garanti kapsamındaki aracım için bu uygulamayı kabul etmediğimi yetkili servise açık bir şekilde ilettim. Bunun üzerine Ford Otosan ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

444 36 73 numaralı Ford Otosan müşteri hattı üzerinden yaptığım görüşmede, garanti kapsamındaki aracım için direksiyon kolonunun sıfır orijinal parça ile değiştirilmesini veya mümkünse mevcut direksiyon kolonumun tamir edilerek tekrar kendi aracıma takılmasını talep ettiğimi belirttim. Ayrıca işlem süresi ne kadar uzun sürerse sürsün bu süreyi beklemeyi kabul ettiğimi özellikle ifade ettim.

Tüm bu beyanlarıma rağmen Ford garanti birimi tarafından yalnızca revizyonlu ürün değişimine onay verildiği, sıfır parça değişiminin ise onaylanmadığı tarafıma iletilmiştir. Sonrasında E*** Bey isimli yetkili tarafından aranarak, aracım için en doğru çözümün revizyonlu ürün olduğu şeklinde bir açıklama yapılmıştır.

Yetkili servis çalışanları ve ustalardan aldığım geri bildirimlerde ise revizyonlu direksiyon kolonlarının kısa süre içerisinde yeniden ses yapabildiği veya farklı sorunlar çıkarabildiği yönünde bilgiler paylaşılmıştır. Bu durumu Ford Otosan’a da iletmeme rağmen, tarafım revizyonlu ürün kullanımına yönlendirilmeye devam edilmektedir.

Ford Otosan gibi köklü ve güvenilir bir markanın, garanti kapsamındaki bir araçta sıfır parça yerine revizyonlu parça kullanımında ısrarcı olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Garanti süresi devam eden 2023 model aracımda güvenlik açısından son derece kritik olan direksiyon kolonunun sıfır, orijinal ve hiç kullanılmamış parça ile değiştirilmesini; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.