Ford Ve Otokoç'un Garanti Tutarsızlıkları Ve Yol Yardımının Araçları Çalışmaz Hale Getirmesi

Özdemireller Hafriyat Nakliyat olarak kullandığımız 2025 model Ford F-Line kamyonlarla ilgili Ford’un Kayseri Metinler Yetkili Servisi ve Otokoç yol yardım hizmetleri sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Toplamda üç aracımız benzer şekilde etkilenmiştir.

Ocak ayında kamyonlarımızdan biri yolda kaldı ve Otokoç yol yardım ekipleri arızaya müdahale edemediği için araç Kayseri Metinler Yetkili Servisi’ne gönderildi. Burada yaklaşık 200.000 TL masraf çıkarıldı ve arızanın garanti kapsamında olmadığı tarafımıza bildirildi. Aynı araç daha sonra başka bir Ford yetkili servisine götürüldüğünde ise aynı arıza garanti kapsamında giderildi. Bu durum Kayseri Metinler Servisi’nin garanti değerlendirmesi hakkında ciddi soru işaretleri doğurdu.

Ardından Niğde’de başka bir kamyonumuz yolda kaldı ve PTO/pompa bölgesinde yağ kaçağı meydana geldi. Bu araç da yine Kayseri Metinler’e gönderildi ve benzer şekilde yaklaşık 200.000 TL civarında masraf çıkarılarak arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. İki farklı araçta benzer arızalar için yüksek bedeller talep edilmesi ve garanti kapsamının reddedilmesi nedeniyle mağdur olduk.

Son olarak başka bir kamyonumuz gece saatlerinde yolda kaldı. Otokoç yol yardım ekibi gelerek bazı soketleri değiştirip aracı çalıştırdı. Ancak arızanın üst yapıdan kaynaklandığını ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ödemenin, şirketimizin kapalı olması nedeniyle aynı gece yapılamayacağı, ertesi gün mesai saatlerinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, yol yardım personeli bu durumu kabul etmedi ve taktığı parçaları sökerek aracı tekrar çalışamaz duruma getirdi; arızayı giderip ardından parçaları sökerek aracı yeniden arızalı hale getirmeleri tarafımızca son derece saygısız ve yakışıksız bir davranış olarak görülmüştür.

Ford ve Otokoç’tan; tüm bu işlemlerde yapılan garanti değerlendirmelerinin yeniden incelenmesini, her bir araç için çıkarılan yaklaşık 200.000 TL tutarındaki masrafların kalem kalem ve teknik gerekçeleriyle açıklanmasını, Niğde’de yaşanan PTO/pompa bölgesindeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve son olayda yol yardım ekibinin aracı bilerek tekrar çalışamaz hale getirmesiyle ilgili detaylı bir kurumsal inceleme başlatılmasını talep ediyorum.

Ticari araçlarımızın çalışamaz durumda bırakılması nedeniyle ciddi iş ve zaman kaybı yaşadık, operasyonlarımız aksadı ve maddi kayıplar oluştu. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafımıza yazılı ve somut bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimiz doğrultusunda gerekli telafi adımlarının atılmasını bekliyoruz.