Ford Transit'te Yanlış Teşhis Ve Tekrarlayan Arıza 105.000 TL Masraflı Mağduriyet

Ford Transit 350l Van ecoblue Upgrade 170 ps EU6.2 Trend Yüksek Tavan, 2024 model, 34 far 744 plakalı aracımızı yaklaşık bir buçuk hafta önce Ford Kent Otomotiv Esenyurt / İstanbul servisine götürdük. Sorunumuz şuydu: Araç, sadece ruhsatta belirtilen yasal taşıma kapasitesi sınırları içinde yük yüklendiğinde, metalin metale sürtünmesini andıran anormal bir ses çıkarıyordu, araç boşken ise hiçbir ses gelmiyordu.

Servis aracı boş olarak getirmemizi istedi, biz de aracı o şekilde teslim ettik ve araç yaklaşık 1 hafta boyunca serviste kaldı. Bu sürecin sonunda bize birçok parçanın değişmesi gerektiği söylendi ve proforma faturada belirtilen işlemler yapılarak tarafımızdan yaklaşık 105.000 TL ödeme alındı. Ancak aracı teslim aldıktan sonra, aynı şekilde yasal sınırlar içinde yük yükleyip işe gönderdiğimizde, aynı ses hiçbir değişiklik olmadan tekrar ortaya çıktı.

Bu durum üzerine aracı tekrar servise götürdük. Bu kez aracı yüklü getirmemiz istendi, biz de söyleneni yaptık. Fakat bu defa, sorunun araçtan değil, yükün ağır olmasından kaynaklandığı tarafımıza iletildi. Bu açıklamayı teknik açıdan ikna edici bulmuyoruz; çünkü taşınan yük ruhsatta belirtilen yasal taşıma kapasitesinin içindedir, araç uzun süredir aynı yüklerle çalışmaktadır ve daha önce bu yüklerle hiçbir şekilde böyle bir ses veya arıza yaşanmamıştır.

Tüm bu yaşanan süreç, arızanın en başta doğru teşhis edilmediğini açıkça göstermektedir. Çünkü yapılan tüm işlemlere rağmen aracımızdaki ilk arıza hiçbir şekilde giderilememiştir. Eğer doğru teşhis ilk gün konulabilmiş olsaydı, şirketimiz gereksiz yere bu kadar yüksek bir masraf ödemek zorunda kalmayacaktı. Üstelik mağduriyetimiz sadece tamir faturasıyla da sınırlı değildir. Araç 1 hafta boyunca serviste kaldığı için şoförümüzün maaşını ödemeye devam ettik, gıda dağıtımı yapan bir firma olduğumuz için onlarca teslimatımız gecikti veya hiç gerçekleşemedi ve bu nedenle hem maddi hem de operasyonel açıdan ciddi zarara uğradık.

Şirketimizin araç filosunun tamamı Ford Transit araçlardan oluşmakta ve Türkiye’nin 6 farklı ilinde faaliyet gösteren 6 şubemiz bulunmaktadır. Yıllardır Ford markasına güvenerek yatırım yapmamıza rağmen böyle bir olayla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En üzücü olan ise, yaklaşık 105.000 TL ödeme yapılmasına rağmen aracımızın bugün hâlâ aynı arızayla kullanılmak zorunda kalmasıdır.

Ford Otosan’dan beklentimiz, konunun müşteri memnuniyeti kapsamında ciddiyetle incelenmesi, aracımızdaki gerçek arıza nedeninin uzman ekipler tarafından yeniden tespit edilmesi, yapılan yanlış teşhis sonucunda ödemek zorunda kaldığımız yaklaşık 105.000 TL’lik masrafın ve yaşadığımız diğer mağduriyetlerin adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasıdır. Ödenen yaklaşık 105.000 TL'lik onarım bedeline rağmen ilk gün servise geliş sebebimiz olan arıza bugün hâlâ aynen devam etmektedir.

İletişim:

A********* K*****
Durgam Gıda İç ve Dış tic. Ltd. Şti.
+90 ***********83