to read complaints and reviews, or file yours.Ford Tourneo Connect'te Sürekli Arıza Ve Yüz Bin Liraya Yakın Servis Ücretleri
2020 model Ford Tourneo Connect aracımda motor arıza lambası yandığı için defalarca yetkili servise gitmek zorunda kaldım. 10 Şubat’ta iki kez, 16 Şubat’ta bir kez ve 18 Şubat’ta bir kez olmak üzere toplam dört kez Rize Atılganlar servisine başvurdum. Her gidişimde farklı bir arıza bahanesiyle parça değiştirildi, ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Bu süreçte önce toplam 46.195 TL ödeme yaptım, daha sonra 34.000 TL’si iade edildi. Son olarak dpf arızası denilerek nox sensörü sipariş edildi ve bu parça için 36.000 TL ödedim. Parça takıldıktan sonra “sorun çözüldü” denildi; fakat Trabzon’a döner dönmez motor arıza lambası yeniden yandı. Ertesi gün tekrar servise gittiğimde bu kez katalizör arızası olduğu söylendi ve yaklaşık 180.000 TL gibi akıl almaz bir masraf çıkarıldı.
Bir araçta parçalar ve işçilik toplamda yüz binlerce lirayı bulan maliyetlerle, deneme-yanılma yöntemiyle değiştiriliyorsa, bu tamir değil tüketiciyi sömürmek anlamına geliyor. Serviste arızayı gerçekten kök nedenine kadar tespit eden, sorunu çözecek bir uzmanlık göremedim; yalnızca bilgisayara bağlayıp sürekli “parça değiştir” mantığıyla ilerleniyor ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti.
5 yıllık bir araçta bu kadar ciddi ve maliyetli arızaların art arda çıkması ve buna rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilemez. Ford’un fiyat politikası, yetkili servis yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavrı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır.
Bu yaşananların sadece benim değil, tüm tüketicilerin haklarının ihlali olduğunu düşünüyorum. İnsanları çaresiz bırakan, fahiş fiyatlarla köşeye sıkıştıran bu düzeni kabul etmiyorum. Ford’u ve ilgili servisi, tüketici haklarını ihlal ettikleri gerekçesiyle hukuki yollara başvurarak şikayet etmeyi düşünüyorum. Ford benim gözümde bitmiştir; ne fiyat politikası ne de servis anlayışı tüketiciye değer vermektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yapılan yanlış işlemler ve gereksiz parça değişimlerinin incelenmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sahibi olduğum 2020 model Ford Tourneo Connect 1.5 Ecoblue Titanium 120 ps otomatik vites aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
10 Şubat 2026 tarihinde aracım arıza verdi ve yapılan kontrollerde ilk olarak nox sensörünün arızalı olduğu söylendi. Bu parça için benden yaklaşık 37.000 TL ücret talep edildi, parça sipariş edildi ve değişimi yapıldı. Ancak parça değiştikten hemen sonra araç tekrar arıza verdi ve bu kez dpf katalizörünün arızalı olduğu, komple değişmesi gerektiği ve bunun için de yaklaşık 180.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.
Aracım henüz 5 yıllık olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece maliyetli parça arızaları yaşanması kabul edilebilir değildir. Bir aracın bu yaşta, özellikle emisyon sistemi gibi önemli parçalarında bu seviyede sorun çıkarması, markanın dayanıklılık ve kalite algısıyla çelişmektedir. Üstelik tüm bakımları düzenli yapılmış bir araç olmasına rağmen, bakımların özel serviste yapılmış olması gerekçe gösterilerek, sanki kullanıcı hatası varmış gibi yaklaşılması ve hiçbir destek verilmemesi beni ayrıca mağdur etmiştir.
Ford müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, araç geçmişinde yetkili servis bakım kaydı olmadığı gerekçe gösterilerek bana herhangi bir indirim, jest veya çözüm teklif edilmeyeceği, talep edilen 180.000 TL katalizör ve 37.000 TL nox sensörü ücretlerini ödemem gerektiği söylendi. Yedek parça fiyatlarının bu denli yüksek olması ve 5 yıllık bir araçta bu seviyede maliyet çıkarılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle dpf katalizör ve nox sensörü için istenen yüksek tutarların yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini, mümkünse iyi niyet garantisi veya indirim/jest gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Sayın Şikayetvar ve Ford Yetkilileri, Şikayetime Ford tarafından verilen yanıt, sorunun giderildiği yönünde bir algı oluşturmamalıdır. Şu ana kadar yalnızca telefonla arandım; ancak henüz somut, Elle tutulur bir icraat gerçekleştirilmemiştir. Süreç halen bekleme aşamasındadır. Konunun ilerleyen zamanlardaki gidişatına göre detaylı ve görselli bir açıklama paylaşacağım.
