Ford Puma Tamirinde Gecikme Ve İkame Araç Sözünün İhlali

Ford Puma model aracımız, yaklaşık bir buçuk ay önce kaza sonrası Gebze Acamar Ford servisine kasko kapsamında tamir için teslim edildi. Aracın teslimi için önce cuma günü denildi, o gün verilmedi. Ardından pazartesi denildi, yine teslim edilmedi. Bu hafta için de pazartesi günü kesin teslim edileceği söylendi, ancak bugün cuma olmasına rağmen hâlâ araç teslim edilmedi.

Süreç boyunca bizi oyalayan, net bir bilgi vermeyen ve işini isteksiz şekilde yapan bir tavırla karşılaştık. E***, J*** ve M***** isimli çalışanlar bizimle iletişime geçti fakat sürecin sağlıklı yönetilmediği ve konunun sürekli savsaklandığı çok açık. Üstelik yaşadığımız mağduriyetin bir nebze giderilmesi için ikame araç verileceği söylendi, bugün sabah geleceği belirtilen ikame araç da verilmedi.

Kasko tüm masrafları karşıladığı halde, servis tarafından aracı bu kadar uzun süre bekletmemeleri ve ifade ettikleri tarihlere uymaları gerekirdi. Aracımın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet sebebiyle gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.