Ford Otosan'ın Garanti Kapsamı Anlayışı

2019 yetkili servis bakımlı 120 bin km'deki Ford Focus Titanyum aracımı yakında yağ değişimi uyarısı olduğu için servise götürdüm aracın garantisi olup olmadığını sordum. Servis danışmanı arkadaş aracın garantisinin devam ettiğini söyledi ve bende buna istinaden bakımı yapmaları konusunda onay verdim. Akşam aracı teslim almaya geldiğimde aracımda yağ kaçağı olduğunu nereden geldiğini anlamalarının biraz zaman alacağını ve aracın kendilerinde kalacağını söylediler tam 5 gün aracım serviste kaldı ve bana söylenen bilgi daha önceki yağ kalıntılarına ait olduğu ilgili yerlerin temizlendiğini şu anda bir problem gözükmediği ve 15 gün kullanıp tekrar kontrole gelmem gerektiği yönündeydi. 15 gün sonra kontrole geldiğimde yağ kaçağının nereden geldiği tespit edildi fakat bu kezde km sinin 120 bin olması sebebiyle garantisinin olmadığı bilgisi paylaşıldı 15 gün önce bakım yapmak için garanti var denildi 15 gün sonra garanti bitmiş denildi ( kimse garantisi biten bir aracı 2 katı ücret ödeyip yetkili servise güvenilir olduğunu düşünmese götürmez gider özel serviste yaptırır) yağ kaçağının olduğu alanda daha 1000 km önceden yine aynı ilde farklı bir yetkili serviste aracımın motoruna gerekli işlemler yapılmış olduğu için o servise gitmem gerektiği söylenildi bende Ford müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aracı ilgili daha önceki ağır bakım işlemlerini yapan servise bıraktım orada da yağ kaçağı tespit edildi fakat bu kez de yapılan işlemler ile yağ kaçağının olduğu alanın farklı yerler olması sebebiyle ücret talep edildi. 

Bu durumu Ford müşteri hizmetlerine bildirdim ve 4 gündür aracım serviste bekliyor.Farklı marka araçlarda aldım yılı ve km si dolsa dahi eğer bir araç tamamen servis bakımlıysa iyi niyet garantisi kapsamında her türlü destek sağlanıyor ama ne yazık ki Ford ta bu durum içler acısı. Ne ilgili kişilere ulaşabiliyorsunuz ne de direkt ulaşabileceğiniz bir muhatap var. İki kez üst üste Ford Focus araç almıştım ama bir daha kapısından bile geçmeyeceğim, motor bloğunun ara kartelinden daha 120 bin km de yağ kaçırıyor. 

Hepsini geçtim Ford Otosan tamamen yetkili servis bakımlı bir motoruna 120 bin km'deyken bile destek sağlayamayacak ve arkasından durmayacak kadar küçük bir marka artık benim gözümde.