to read complaints and reviews, or file yours.Ford Kuga Ecoboost Motor Arızası Sonrası Yaşanan Mağduriyet
2016 yılında sıfır olarak aldığım Ford Kuga 1.5 Ecoboost Selective aracımda, 2021 yılında yani aracın 5. Yaşı dolunca motor titremesi başladı. Balıkesir Akoto servisi değerlendirdi, 2. Silindirde arıza olduğu belirtildi. Garanti süresi bittikten sonra, maksimum 2 ay sonra bu sorun ortaya çıktı. Yetkili servis, motorun tamamen değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 100 bin tl masraf çıkacağını belirtti.
Arızanın kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, servisin yaklaşımından ve tecrübelerimden sonucun yine müşteri hatası olarak değerlendirileceğini anladım. Bu nedenle, daha uygun maliyetli olması için özel servise başvurdum ve sanayide sıfır yarım motor ile ek parça değişimleri dahil toplamda 35 bin tl harcadım. Ancak bu süreçte yağ sızıntısı gibi sorunlar devam etti ve sürekli tamirciye gitmek zorunda kaldım. 2024 yılı Ağustos ayında ise aracın yağı tamamen boşaldı ve aracı hurda fiyatına satmak zorunda kaldım.
Yaşadığım tüm bu süreçte, Ford’un Ecoboost motorlardaki kronik silindir arıza sorununun arkasında durmaması ve müşteriyi yalnız bırakması beni çok mağdur etti. Satış aşamasında verilen güven ve vaatler, sorun yaşandığında tamamen yok sayılıyor.
Bu nedenle, Ford markasıyla ilgili olumsuz tecrübemi paylaşmak istiyorum.
Ford Genel Müdürlüğü dahil 2021 yılında başıma bu hadise gelince iletişim kurabileceğimi zannettiğim genel merkezlerini nereye ulaşabildiysem aradım, yazdım. Müşteriye profesyonel olarak hakkaniyetle, medeni şekilde insani olarak yaklaşım, yardımcı olma gibi bir yanıt alamadım. Tabii ki burada anlatmak zor çekilen sıkıntıyı. Biliyorsan ki bu araç tarlada Cif sürmez sadece yolda insan biner gider gelir kullanıcı ne yaparda silindirde arıza yapar? Bozulmadan önce yakın zamanda üstelik yağı vesaire serviste değiştirildi. Vaktim olmadığı için kanuni hak arama avukat vesaire uğraşamadım yolunu yönteminide bilmem. İstiyor ki insan devletin yönetimi sistemi öyle adil otursun ki sorumku firma veya kurum vatandaşı istesede istemesede mağdur etmeye cesaret edemesin. Hatta öyle insani düzeye erişelim ki kendinden kaynaklanan bir sorun yani üretim ile ilgili sorun olduğunu anlayınca, satıcı-sorumlu firma yetkilileri, insanları bile bile mağdur etmeyi etik olarak kabul etmeyen hakkaniyetli davranarak ticaret devam etsin. Zaten silindir arızası yapacak ne yapabilirim? Bunun benden kaynaklandığına kendim inanabilsem mağdur olduğumu düşünmez belirtmezdim.
Klima motoruda arızalandı yarısı soğuk üflerken yarısı motor ısısını veriyordu ne çektim bu Ford kugadan... Bir daha Ford mu? Asla.
Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.
