to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus'ta Tekrarlayan Vites Sorunları
Herkese iyi bayramlar
2023 model Ford Focus 1.0 Ecoboost marka aracım, 2024 Ağustos ayında yaklaşık 40.000 km'de durduk yere 2. vites senkromeçi kırdı ve garanti, kullanıcı hatası olmadığını kabul etti ve garantiden değişti. Üzerinden 7 ay geçti ve yaklaşık 20 gün önce aracım düz yolda giderken vitesten attı ve 1. vites senkromeçi kırıldı. Tekrardan servise götürdüm ve kullanıcı hatası olmadığını belirterek tekrardan garantiden değişti. Dün itibariyle yine aynı mağduriyeti yaşadım, üstelik servisten çıkalı 1000 km oldu ve bu sefer tekrardan 2. vitese geçmiyor araba. Bayramda şehir dışında olduğum ve araç engelli aracı olduğu için şu anda çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Çarşamba günü inşallah arabayı kabul ederlerse, 'yer yok, alamayız, bakamayız' demezlerse arabayı servise vereceğim. Aranızda bu durumdan mağdur olan var mı? Yoksa da sizce bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim? Her seferinde aynı durumdan mağdur olmaktan bıktık ve aracımız engelli aracı, bizim elimiz kolumuz. Herkese tekrardan iyi bayramlar diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz tarafımıza ulaşmıştır.Talebinizin detayları için sizinle iletişime geçtik ancak ulaşım sağlayamadık. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi bize 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Tekrardan aramanızı bekliyorum
Aracım %90 engelli raporu ile alınmıştır. Araçta garanti süresi içerisinde 3 kez senkromeç değişimi ve 1 kez komple şanzıman değişimi yapılmıştır. Bu işlemlerin tamamı yetkili servis tarafından ücretsiz ve garanti kapsamında gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen araç 24 Aralık’ta servisten çıkmasına rağmen, kısa süre sonra aynı şanzıman arızasını tekrar vermiş ve araç yeniden servise bırakılmıştır. Bu durum, aynı sorunun 5. Kez tekrar etmesi anlamına gelmektedir. Yaşanan bu kronik arızalar nedeniyle konu yargıya taşınmış olup dava süreci devam etmektedir. Buna rağmen yetkili servis tarafından mevcut arızanın “baskı balata kaynaklı olduğu” iddia edilerek garanti reddi yapılmakta ve ücret talep edilmektedir. Daha önce aynı arızaların garanti kapsamında kabul edilip şimdi kullanıcı hatası olarak gösterilmesi açık bir çelişkidir. Ayrıca konu hakkında X (Twitter) üzerinden Ford yetkilileri ile iletişime geçilmiş, bilgilerim talep edilerek “ilgili birime aktarıldığı” bildirilmiştir. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Araç engelli bireyin kullanımında olup, sürekli serviste kalması nedeniyle hastane kontrollerine ve günlük yaşama erişim ciddi şekilde aksamakta, mağduriyet her geçen gün artmaktadır. Bu kronik sorunun artık parça değişimiyle çözülemediği ortadadır. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde araç değişimi veya bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Mümin bey, tüketici kanununu bir incelemenizi tavsiye ederim. Garanti süresi içerisindeki bir ürün, 1 yıl içerisinde 2 defa aynı arızayı veriyorsa yenisiyle değiştirilme hakkına sahipsiniz diye biliyorum.