Ford Servisinde Fiyat Aşımı Ve Kırık Mandal Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum

Balıkesir Edremit Akoto Ford servisinde Ford Tourneo Courier aracımın periyodik bakımı için 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.00 civarında randevu amacıyla aradım. Bana ertesi gün için 4 Ağustos 2026 saat 13.30’da müsait olduklarını, bakım için yaklaşık 18.000 TL fiyat verdiklerini ve bu rakam üzerinden indirim yapılacağını ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek randevu saatinde servise gittim.

Servise gittiğimde ilk olarak personelin yemekte olduğu söylenerek bir süre bekletildim, ardından işlem için çağrıldım. Bu kez de sistem olmadığı gerekçesiyle net fiyat veremediklerini söylediler. Ben de bir gün önce telefonda verilen bilgiye dayanarak, fiyatı bakım sonrası netleştirebileceğimizi, ancak ekstra bir durum çıkarsa mutlaka beni arayarak onay almalarını, son kararın bana ait olmasını istediğimi özellikle belirttim.

Araç servisteyken bizi şehir merkezine bırakmalarını rica ettik, ancak araç olmadığını söyleyerek bu talebimizi de karşılamadılar. İşlem bitimine yakın da vakit olmadığı gerekçesiyle aracı yıkayamayacaklarını söylediler. Aracı teslim aldıktan sonra ise fotoğrafını da eklediğim kaput açma mandalını kırık vaziyette araç içinde bulduk, biz fark edene kadar bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumu servise ilettiğimizde önce saatin geç olduğunu, ertesi gün gelmemiz gerektiğini söylediler. Farklı bir şehirden geldiğimizi özellikle belirtmemize rağmen, bu kez de ertesi gün ustayı gönderip neredeysek orada mandalı yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de verilen bu söz tutuldu.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine asıl problem, bakım sonunda yaklaşık 28.000 TL gibi telefonda belirtilen rakamdan çok daha yüksek bir fiyat çıkarılması oldu. Önceden verilen bilgiyle aradaki farkı ve yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirmeme rağmen sadece “sistemsel” bir indirim uyguladıklarını söyleyerek tutarı 24.109 TL olarak talep ettiler ve bu tutarı 04.08.2026 tarihinde ödedim. Telefonla verilen 18.000 TL civarı fiyat ve indirim vaadi ile fiili olarak ödetilen 24.109 TL arasındaki ciddi farktan, sürecin başından sonuna kadar yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarından ve kaput açma mandalının kırık halde bırakılıp sonrasında da verilen sözlerin tutulmamasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Telefonla verilen fiyat bilgisinin neden bu kadar aşıldığının açıklanmasını, varsa yapılan işlemlerin kalem kalem tarafıma açıklanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak fazla alındığını düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaput açma mandalındaki hasarın eksiksiz şekilde giderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen ancak tutulmayan sözlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.