Hasar Dosyası Açılmadı Ve İkame Araç Verilmedi

Haziran 2025’te Sakarya Ford Akgün bayisinden sıfır olarak satın aldığım Ford Tourneo Courier aracımla, 20.02.2026 Cuma günü kaza yaptım ve araç Ford Akgün Sakarya’ya çekildi. Aracın kaskosu da aynı bayide yaptırılmış olmasına rağmen, aradan bir hafta geçmesine rağmen hasar dosyası açılmadı ve dosyanın açılması için dahi bizim arayıp talepte bulunmamız gerekti.

Ticari amaçla kullandığımız bu araç için ikame araç talep ettik ancak bu talebimiz de karşılanmadı. İlk etapta kasko firmasını aradığımızda, “Siz bayiyi arayın, kabul ediliyorsa çekici gönderelim” denilerek yönlendirildik, oysa bu görüşme ve yönlendirmelerin servis tarafından yapılmasını beklerdik. Akgün Sakarya ile iletişim kurmakta zorlandık, sonunda kabul ettiler ancak sigorta işlemleri de aynı yerde yapıldığı için sigorta firmasıyla doğrudan muhatap olabileceğimiz kimseye ulaşamadık. Pazartesi günü kaza tutanağı çıktıktan sonra tekrar ikame araç talep ettiğimizde ise, “On tane araç var, daha dosyanızı açmadık” şeklinde bir cevap verildi.

Salı günü hasar birimini arayıp kimsenin bizi bilgilendirmediğini ilettiğimizde, “Bugün dosyanızı açarım” gibi hem geç hem de üslup olarak rahatsız edici bir tavırla karşılaştık. Satış aşamasına kadar kurulan ilgili ve sıcak iletişimin, satıştan sonra tamamen kaybolduğunu, adeta zorla ve mecburi hizmet alıyormuşuz gibi hissettiğimizi belirtmek isterim. Daha önce farklı marka araçlarda bu kadar servis ve iletişim problemi yaşamamışken, Ford Akgün Sakarya’da sadece 9 ay gibi kısa bir sürede ciddi bir olumsuz deneyim yaşadık.

Kaskomun 0001021062142178 numaralı poliçe kapsamında olduğu aracımın hasar dosyası ve eksper sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, ticari bir araç olduğu için tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini ve özellikle müşteriyle iletişim kuran hasar birimi personelinin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.