Fonex Kozmetik Ayıplı Tıraş Makinesi Seti Ve Hijyen Gibi Bahane İle Reddedilen İtiraz

“Wahl launch Combo Yeni Nesil Tıraş Makinesi Seti” ni hepsiburada.com sitesi üzerinden “yakamozexpress” satıcısından 16.09.2026 tarihinde 4530546120 numaralı siparişimle satın aldım. 19.09.2026 tarihinde kargo elime ulaştı. Saç ve sakal kesim makinelerinin olduğu ana kutunun fabrika bandının açık, üzerinde ise Forex/Fonex Kozmetik distribütör bandının ve “Bu ürün Fonex Kozmetik garantisi altındadır” ibareli etiketin olduğunu gördüm. Kutuyu ve içindeki siyah çantayı açtığımda sakal tıraş makinesinin kesme başlığının hiç konulmadığını fark ettim.

Hepsiburada üzerinden itirazımı yaptım ancak müşteri temsilcileri tüketici temsilciliği yapmak yerine satıcı temsilciliği yapar gibi davrandılar. Bana eksik parçalı, yani açılmış ayıplı ürün gönderilmesine rağmen, hijyen ürünü bahanesiyle talebimi reddettiler. Açık olduğu bariz olan ayıplı mal bana gönderilirken hijyenik sayılırken, ben eksik parçayı fark edip itiraz ettiğimde birden “hijyen ürünü” denilerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışılmaktadır.

Hem Hepsiburada’dan hem de “yakamozexpress” satıcısından ayıplı mal sattıkları ve itirazımı gerekçesiz şekilde reddettikleri için şikayetçiyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma teslim edilen ürün ayıplıdır, eksik parçalıdır. Hijyen gerekçesiyle cayma hakkının istisnası olması, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesini haklı çıkarmaz ve bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Uğradığım haksızlıktan ötürü sadece ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.