Trip.com’da Esnek Bilet Vaadi Yanıltıcı Ve İade Talebim

Trip.com üzerinden Flynas hava yollarına ait Mumbai – Riyad ve devamında Riyad – İstanbul uçuşlarım için 11 Ocak 2026 tarihinde, 13.480,98 TL tutarında ve “iptal ve değişiklik yapılabilir” ibaresiyle esnek olduğu belirtilen bir uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında biletin esnek olduğuna dair açık yönlendirme yapılmasına güvenerek işlemi tamamladım.

Ancak sonrasında bileti değiştirmek istediğimde, sadece tarih değişikliği yapabileceklerini, havalimanı değişikliği talebimi ise kesinlikle kabul etmeyeceklerini öğrendim. İptal seçeneğini sorduğumda ise, toplam ödenen tutar ile vergi ve ücretlerin aynı olduğu, bu nedenle iptal halinde hiçbir şekilde iade yapılmayacağı, yani 0 TL iade alabileceğim söylendi. Böylece satış aşamasında verilen “esnek/iptal ve değişiklik yapılabilir bilet” vaadinin gerçekte karşılığı olmadığı ortaya çıktı.

Trip.com’un satış öncesi sunduğu bilgiler ile sonrasındaki uygulama birbiriyle çelişmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Satın alma öncesi “esnek bilet” vurgusu yapılmasına rağmen, iade veya gerçek anlamda değişikliğe (örneğin havalimanı değişikliği) gelince “iade edilemez, sadece tarih değişikliği yapılır” denmesi, hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır.

Ayrıca Trip.com tarafına herhangi bir insan müşteri temsilcisine ulaşamıyor, her kanalda yalnızca yapay zeka cevaplarıyla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu şeffaf olmayan bilgilendirme ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ödemiş olduğum 13.480,98 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından biletimin gerçekten esnek hale getirilerek havalimanı değişikliği dahil olmak üzere kullanılabilir bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.