Uçuşun Bilgi Verilmeden İptali Ve Mağduriyet

13.07.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Flynas Havayolu ile Medine – Türkiye arası bir uçuş için bilet satın aldım.
PNR kodum: hgtnnr
Ancak uçuş, tarafıma önceden bilgi verilmeden iptal edildi. Uçuşun bir gün öncesinde tarafıma sizden check-in mesajı gönderildiği için havaalanına gittim, ancak uçağa alınmadım. Orada öğrendiğim bilgiye göre, uçakta yalnızca 7 yolcu olduğu için uçuş iptal edilmiş.

Bu ani iptal ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı gün içinde acil dönüş yapabilmek için 26.000 TL fark ödeyerek, 35.000 TL'ye Türk Hava Yolları’ndan bilet almak zorunda kaldım.

Bu konuda Flynas ile iletişime geçmeme rağmen henüz sonuç alamadım. Türk yetkili olmadığı için muhatap bulamıyoruz, sadece mail atabiliyorum.
Enuygun üzerinden aldığım bilet kapsamında, müşteri haklarım doğrultusunda ödediğim ücretin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin karşılanması için sizden destek talep ediyorum. Bu firmalara sizin güvencenizle para ödüyoruz çünkü.
Sizin müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sadece iptal olanı ödemek için kayıt açabileceğinizi; mağduriyetin kendilerine ait olmadığını dile getirdiler.
Fakat bunun böyle bir firmaya yakışmadığını, her durumda arkamızda durarak gerekirse o firmayla bizden daha hızlı bir şekilde iletişime geçmenizi bekliyorum.