Pegasus Ve Eva Turizm'den Alınan 2.000 TL Haksız Bagaj Ücreti İadesi Talebi

Pegasus Havayolları için eva Turizm acentesi üzerinden uçak bileti satın aldım. Biletleme sonrasında kabin bagajı hakkımın olmadığını fark edince ek bagaj satın almak amacıyla eva Turizm yetkilileriyle iletişime geçtim ve 2GP5BJ PNR kodlu rezervasyonum için 12 kg bagaj hakkı karşılığında kredi kartımdan 2.394 TL tahsil edildi.

Daha sonra havayolu şirketinin resmi bagaj tarifesini incelediğimde, aynı uçuş için 12 kg bagaj bedelinin yalnızca 394 TL olduğunu, aradaki 2.000 TL farkın ise bana hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan “hizmet bedeli” adı altında alındığını öğrendim. İşlem sırasında bu tutarın varlığından ya da miktarından bahsedilmemiş, tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı ve şeffaf olmayan bir şekilde haksız bir hizmet bedeli tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 12 kg bagajın havayolunun resmi tarifesindeki tutarı dışında kalan 2.000 TL’lik haksız hizmet bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, banka hareket dökümlerim ve bilet bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.