Yanlışlıkla Gönderilen İkinci Paket İçin Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alamıyorum

Uzun süredir severek kullandığım, özellikle pudrasından çok memnun olduğum Flormar markasıyla ilgili yaşadığım bir iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Şikayetim ürünlerden çok, müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamamla ilgilidir.

Flormar’ın online sitesi üzerinden birkaç ürün sipariş ettim ve siparişim 3017057645416772 numarasıyla, 04.09.2025 tarihinde İzmir’e sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı paket, aynı ürünlerle birlikte tekrar adresime ulaştı. Yanlışlıkla yeniden gönderildiğini düşündüğüm bu paketi açmadım ve ürünleri hiç kullanmadım.

Bu durum üzerine defalarca mail attım, mesaj gönderdim ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda bana “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aradan 2 ayı aşkın süre geçti, kutu ve içindeki ürünler evimde olduğu gibi duruyor ve ne yapmam gerektiğine dair hâlâ net bir bilgi alamadım.

Bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum. Yanlışlıkla ikinci kez gönderilen ve açmadığım bu ürünlerin, yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bende kalmasını ve tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Umarım bu şikayetim üzerinden artık benimle iletişime geçilir ve konu müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulur.