Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade Politikasıyla Mağduriyet

2 Aralık 2024 tarihinde Platin internet’in kendi sitesinden Flormar markasının 4 numara kapatıcısını satın aldım. Siteye koyulan ürün görselinde açık bir renk gösteriliyordu, ancak bana gönderilen kapatıcı çok koyu ve sarımsı bir renkti. Ürünün bana uygun olmadığını fark edince iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün parasını geri iade edemeyeceklerini, ya ürünü çöpe atacaklarını ya da iade için benden 100 TL ücret alacaklarını söylediler. 200 TL’ye aldığım ürün için iade işlemi sırasında 100 TL kesinti yapıldı ve hiçbir şekilde para iadesi alamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yardımcı olmadılar ve süreci çözmek yerine olumsuz bir tavır sergilediler. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Şu anda tek beklentim, sipariş ettiğim ürünün sitede gösterilen açık renkli olanının bana gönderilmesi. Yanlış ürün gönderimi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.