Flormar Yanlış Ürün Gönderimi Ve Açık Ambalaj, İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

13 Aralık günü Flormar’ın internet sitesi üzerinden 3104056300124774 numaralı siparişimle “Glom strobing cilde ışıltı veren hafif yapılı makyaj bazı 001 Silver” ürününü aldım. Ürünü o dönemki kuponlarla oldukça indirimli bir fiyata almıştım. Ancak elime ulaşan makyaj bazı defolu çıktı ve ürünü kendilerine geri gönderdim.

Defolu ürünün yerine bana aynı ürünün sağlam ve kapalı şekilde gönderileceği söylenmesine rağmen, bu kez tarafıma paket kısmı açık bir eyeliner gönderildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de ürünün ambalajı açıktı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine süreci daha da zorlaştıran, sorun çıkaran bir yaklaşım sergilediler. Üstelik bana yanlış ve açık gelen eyeliner’ı da tekrar kendilerine göndermemi talep ediyorlar, ancak bunu gerçekleştirebilecek vaktim ve imkanım bulunmuyor.

Ben indirimli olarak aldığım makyaj bazımın aynısını, sağlam ve kapalı şekilde geri istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve iki kez hatalı işlem yapılması nedeniyle özür mahiyetinde ek bir ürün veya hediye gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve açık gelen eyeliner’ı ise ek bir külfet oluşturmadan, tekrar kargo ile uğraşmak zorunda kalmadan çözmelerini istiyorum.