Üretim Hatası Olmadığı İddiasıyla Garantili Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi

2024 yılının Aralık ayında Denizli Çınar FLO mağazasından 1.750 TL ödeyerek yetişkin ayakkabısı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen kısa süre içinde her iki ayakkabının da aynı tarafında, alt tabanda ciddi bir yırtılma oluştu.

Yaklaşık 1 ay önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Denizli Çınar FLO mağazasına teslim ettim. Ardından tarafıma “41510041612420810033 numaralı alışverişinize ait fp260218-184-0387716 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde standart bir mesaj gönderildi ve üretim hatası olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Kısa sürede ve aynı bölgelerden tabandan yırtılan bir ayakkabıda üretim kaynaklı kusur bulunmadığı şeklindeki bu cevabı kabul etmiyorum. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu bilgisi verilerek satılmasına rağmen, bu şekilde mağdur edilmememin gerektiğini düşünüyorum.

Ayakkabımın yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.