Üretim Hatası Olan Ayakkabının İadesi Reddedildi, Mağaza İlgisiz Davranıyor

212 AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık bir hafta önce Lumberjack marka siyah spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı 3.000 TL ödeyerek QR kod ile peşin satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir gün giydim ve ayağımı ciddi şekilde vurduğunu, ön kısımda ayağıma denk gelen iç bölümün adeta parçalanmış gibi olduğunu hissettim. Koşmak için aldığım ayakkabının daha ilk giyişte bu hale gelmesi, açıkça üretim hatasıdır.

Bunun üzerine dünden bir gün önce 212 AVM FLO mağazasına gidip iade ya da değişim talep ettim. Bana ürünü üç gün inceleyeceklerini söylediler ama yapılan tek şey kasanın önünde isteksizce birkaç fotoğraf çekmekten ibaretti. Ayakkabının içini, yapısını gerçekten kontrol etme zahmetine bile girmeden, üç gün sonunda “bir gün giydiğiniz için iade/değişim yok” cevabını verdiler. Ayakkabıyı hiç giymeden, ayağımı vurup vurmadığını veya iç kısmındaki problemi nasıl anlayacağımı ise kimse açıklayamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı kalıplaşmış cümleler tekrarlandı, “üretim hatası yok” denip geçildi. Üslup olarak da müşteriyi dinleyen, anlayan bir yaklaşım değil, adeta suçlayıcı ve küçümseyen bir tavırla karşılaştım. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bir ayakkabı yüzünden bu kadar uğraştırılmayı, bu kadar sert ve umursamaz bir muamele görmeyi kabul etmiyorum. Üründe bariz bir sorun olmasına rağmen, tüketici olarak haklarımın ciddiye alınmadığını net şekilde görüyorum.

Bu nedenle, söz konusu Lumberjack siyah spor ayakkabının bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir iade talebini bile müşteriyi yıpratarak ve kırarak yönetmek marka adına büyük bir kayıptır; bu tutum nedeniyle FLO’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanmaktan da çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.