Para İadesi Reddi Ve Çek Dayatılması

Cevahir AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce 2.000 TL tutarında, Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda defo oluştuğu için ürünü bugün mağazaya götürüp incelemeye verdim ve aynı gün SMS ile iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

İade işlemi için mağazaya gittiğimde, alışverişi yaptığım kartın kaybolması nedeniyle bankam tarafından yeni kart çıkarıldığını, hesabımın aynı olduğunu ancak kart numaramın değiştiğini belirttim. Buna rağmen mağaza personeli, mağaza müdürünün de yanında olduğu halde, sadece çek verebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Aynı bilgiyi müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sanki FLO mağazasından zorla alışveriş yapmak zorundaymışım gibi hissettirilerek sadece çek dayatıldı. Bu şikayetimden sonra da hâlâ mağazadan bir geri dönüş bekliyorum.

Ben ürünü zaten kısa sürede defo yaptığı için iade ediyorum ve FLO’dan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum, talebim net olarak para iademin yapılmasıdır. Eski kartım çalındığı için yenilendi, şu an aktif olarak kullandığım yeni kartıma veya bu karta bağlı hesabıma 2.000 TL’lik iade tutarımın yatırılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.