to read complaints and reviews, or file yours.Stok Gibi Gözükürken Kampanya Siparişi Tek Taraflı İptal Edildi
FLO mobil uygulamasındaki “1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanarak satıcısı Sporthink olan 42 numara Puma Rebound Retro SD Beyaz Sneaker ve Puma Rebound Retro SD Erkek Siyah Sneaker ayakkabılarını satın aldım. 21 Temmuz tarihinde verdiğim bu siparişim onaylandıktan kısa süre sonra tarafıma “stok tedarik edilemedi” şeklinde mesaj gönderilerek 2457873483-2 numaralı siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Bunun üzerine sistem üzerinden kontrol yaptığımda aynı ürünlerin ve yine 42 numara seçeneklerinin uygulamada hâlâ stokta göründüğünü, ancak bu kez çok daha yüksek bir fiyattan satışa sunulduğunu fark ettim. Ürünler stokta görünmeye devam ederken, kampanya fiyatından verdiğim siparişin stok gerekçesiyle iptal edilmesini iyi niyetli bulmuyorum ve kampanya fiyatından ürünü vermemek için öne sürülen bu stok bahanesini kabul etmiyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Bu süreçte ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunuldu.
Satın aldığım Puma marka bu ürünlerin, siparişi verdiğim andaki kampanya fiyatı üzerinden tarafıma tedarik edilerek gecikmeden kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak işleme alacağımı, yaşadığım mağduriyeti tüm yasal yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Konuyla ilgili FLO Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tarafıma aynen şu ifadelere yer vermiştir: “Birçok müşteriden benzer aramalar aldık. Satıcı Sporthink ile görüştüğümüzde kendileri paraları iade ettiklerini, stoklarında ürün bulunduğunu ancak o indirimli fiyattan kesinlikle bir daha satış yapmayacaklarını belirttiler.” Bu beyan, firmanın stok yetersizliği gerekçesinin tamamen asılsız olduğunu ve stokta bulunan ürünün bilerek ve isteyerek teslim edilmediğini açıkça itiraf etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre stokta bulunan bir malın satışından ve tesliminden kaçınılamaz. Satıcının “fiyatı beğenmeyip stok olduğu halde teslimat yapmaması” açıkça kanuna aykırıdır. Bu görüşme detayı ve itiraf, Tüketici Hakem Heyeti dosyama da ek bir delil olarak sunulacaktır. Ürünlerimin kampanya fiyatı üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep etmeye devam ediyorum.
