Nike Ayakkabının İç Topuk Desteği Kısa Sürede Çökmesi Ve İade Reddi

13.07.2025 tarihinde Mardin Movapark AVM’deki mağazanızdan 197862034097 barkod numaralı ve 5019*************123 fiş numaralı Nike initiator model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca standart gündelik kullanım koşullarında kullanmama rağmen, kısa süre içinde sol tekin iç topuk kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Ayakkabının iç astarı tamamen aşındı ve topuk bölgesindeki yastık desteği işlevini yitirerek adeta yok oldu. Bu durum hem kullanım konforunu imkansız hâle getirdi hem de ayak sağlığımı riske attı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünü 08.03.2026 tarihinde Mardin Movapark AVM mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim. Ancak 10.03.2026 tarihinde SMS yoluyla tarafıma iletilen inceleme sonucu, “malzeme ve üretim hatası bulunamadığı” gerekçesiyle değişim ya da iade talebimin reddedildiği şeklinde oldu. Ürünün iç topuk desteğinin bu kadar kısa sürede çökmesi, kullanılan iç dolgu malzemesinin yeterli dayanıklılığa sahip olmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen, bu kadar bariz bir aşınmanın “çoraplık aşınması” denilerek geçiştirilmesi ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Düzenli ve özenli kullanımda bu seviyede bir deformasyonun oluşmaması gerektiğini, özellikle de Nike gibi global bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ayakkabımın yeniden ve gerçekten titiz bir şekilde incelenmesini, yapılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin iptal edilmesini ve ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.