Kısa Sürede Yoğun Koku Sorunu Yaşayan Ayakkabının Garanti Reddi Ve Bilgi Eksikliği

20.09.2026 tarihinde Kızıltepe Mardin FLO mağazasından kızıma okulda giymesi için 999,99 TL’ye bir çift ayakkabı satın aldım. Kızım ayakkabıyı yalnızca öğlen okula giderken giyiyor ve her gün mutlaka yeni çorap ile kullanmasına rağmen, yaklaşık 10 gün içinde ayakkabılarda yoğun bir koku problemi ortaya çıktı. Daha önce bu kadar kısa sürede bu şekilde bir koku sorunu yaşamadığımız için ürünün ayıplı olduğunu düşündüm.

09.10.2026 tarihinde ayakkabıları mağazaya götürdüm, fotoğrafını çekip garanti kapsamında incelemeye göndereceklerini ve 72 saat içinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine 8. Günden sonra müşteri hizmetlerini aradım ve başvurunun reddedildiğini telefonla oradan öğrendim. Ayakkabıda gözle görülür bir yıpranma veya bozulma olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede oluşan koku sorununu, sadece fotoğrafa bakarak nasıl reddettiklerini anlamakta zorlanıyorum.

Ürünün tekrar daha detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekiyorsa iade veya değişimimin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.