to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi
FLO mobil uygulamasından aldığım spor ayakkabıyı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Kısa sayılabilecek bir sürede ayakkabının kumaş kısımları yırtıldı ve bu durumun normal bir kullanım sonucu değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Günlük ve dikkatli kullanımda olmama rağmen bu şekilde yırtılma yaşanması ve ardından sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni mağdur etti.
FLO’nun bu ayakkabıyı yeniden değerlendirmesini ve ürün kaynaklı bu problem için ayakkabının değişimini talep ediyorum.
Gelişme
FLO’dan biri Nike, diğeri Adidas olmak üzere iki adet spor ayakkabı aldık. Adidas olan ayakkabıyı yaklaşık 4 ay önce, diğerini ise yaklaşık 1 yıl önce satın aldık. Kısa süreli ve normal kullanımımıza rağmen her iki ayakkabının da üst kumaş kısımlarında yırtılmalar, pörsümeler, tiftiklenmeler oluştu ve kumaş bölgeleri yer yer tamamen yırtılmaya başladı.
Bu durum üzerine ayakkabıları FLO mağazasına götürerek incelemeye verdik. Ürünlerin fotoğrafları çekildi ve merkeze iletildi. Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te, sorunların ürün kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Hem kullanım süresi hem de deformasyonun şekli düşünüldüğünde bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyor ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Her iki ayakkabının da bire bir aynı modelle veya muadiliyle misliyle değişimini, aksi durumda ise iade süreçlerinin başlatılmasını istiyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
FLO mobil uygulamasından aldığım spor ayakkabıyı 4 ayda kullandım, kumaş kısımları yırtıldı. Garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denildi ve iletişime geçilmedi. Markanın tutumu sorumsuz ve tüketici düşmanı gibi hissettiriyor.
