Kargo Öncesi Model Değişikliği Talebine Olumsuz Yanıt

21 Temmuz akşamı FLO’nun online mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyasından faydalanarak Oxide marka iki ayakkabı siparişi verdim. Modellerden birini yanlış seçtiğimi fark ettim, ancak her iki ürün de aynı marka ve aynı fiyat aralığındaydı. Aslında almak istediğim model Oxide 5075 6fx marin iken, sistemde Oxide Alpha 5fx marin olarak sipariş geçtiğimi sonradan gördüm.

Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken, yani kargoya bile verilmemişken 22 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayıp rica ettim. Sadece model değişikliği talep ettim, mağazadan ya da sistem üzerinden aynı tutarda başka bir modelle değiştirilmesini istedim. Görüştüğüm temsilci, ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece iptal edebileceğimi, değişim yapılamayacağını söyledi ve mağazaya gitsem de fiyat farkı çıkacağını belirtti.

Kampanyadan aldığım ürünle yine aynı markanın başka bir modelini, üstelik aynı fiyat aralığında olmak üzere değiştirmek istememe rağmen bu kadar katı bir tutum sergilenmesini, müşterinin yanında olmak yerine prosedürlerin arkasına saklanılmasını doğru bulmuyorum. Ürünler elime ulaştığında büyük ihtimalle iade edeceğim ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişim hazırlık aşamasındayken, aynı marka ve benzer fiyattaki ürünle model değişikliği yapılmasını veya buna imkan tanıyacak müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.