Kampanyalı Siparişimin İptali Ve Aynı Ürünün Daha Pahalı Satışı

FLO’nun resmi mobil uygulaması üzerinden 21 Temmuz tarihinde “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında Sporthink isimli satıcıdan iki adet Puma marka ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3000 TL tutarında ödeme yaptım.

23 Temmuz’da ise satıcı, ürünlerin temin edilemediği gerekçesiyle ödemesi alınmış siparişimi iptal etti. Buna rağmen aynı FLO uygulaması içinde aynı Puma ayakkabıların hâlâ satışta olduğunu, fakat bu kez yaklaşık 10.000 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan listelendiğini gördüm. Yani ürün yok denilerek kampanyalı sipariş iptal edilirken, aynı ürünler daha pahalı şekilde satılmaya devam ediyor.

Bu durumu FLO’nun resmi çağrı merkeziyle paylaşıp şikayetimi ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilemeyeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. FLO, kendi uygulaması üzerinden yapılan kampanyayı ve ilgili satıcıyı sahipsiz bırakıyor, satıcıyla iletişime geçip sorunu çözmüyor ve kampanya ile alışveriş yapan müşterilerin zamanını ve güvenini boşa harcamış oluyor.

İptal edilen kampanyalı siparişimin, satın aldığım koşullarda tekrar aktif edilerek ürünlerimin gönderilmesini veya aksi halde kampanya döneminde taahhüt edilen haklarımı karşılayacak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.