FLO Kampanyalı Ayakkabı Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Çözüm Talebi

FLO’nun “1 alana 1 bedava” kampanyasından 2457872345 alışveriş kodu ile Puma marka 42 numara iki çift ayakkabı siparişi verdim. 21 Temmuz’da oluşturduğum bu sipariş için toplam 3099 TL ödedim. Ancak 23 Temmuz’da tarafıma ürünlerin tedarik edilemediği ve siparişimin iptal edildiği yönünde bir SMS gönderildi.

Asıl üzücü olan, aynı ayakkabıların şu anda sitede farklı numaralarda hâlâ satışta olması ve tek bir çiftinin fiyatının 5000 TL’ye yükselmiş olmasıdır. Yani ürünler aslında var, fakat kampanyalı fiyatla verdiğim sipariş hiçbir şekilde gerekçeli ve makul bir açıklama yapılmadan iptal ediliyor. Bu durumun hakkaniyete uygun olmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iptal bilgisinin tekrarlanmasıyla yetinildi. Ne alternatif bir ürün, ne aynı koşullarda yeni bir sipariş imkanı, ne de kampanya hakkımın korunmasına yönelik bir adım atıldı.

Siparişimin iptal kararının gözden geçirilmesini, kampanya döneminde ödediğim 3099 TL üzerinden aynı ayakkabıları temin etmenizi veya en azından eşdeğer bir çözümü acilen sağlamanızı talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.