Gönderilmeyen Ayakkabı Ve Geciken İade

7 Mart 2026 tarihinde Gaziemir Emrez Mahallesi Akçay Caddesi’indeki FLO mağazasından Dockers marka 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünün mağazada olmadığını, bu yüzden kargo ile adresime gönderileceğini söylediler, ödemeyi ise mağazada peşin olarak 1.999 TL Nakit şekilde yaptım.

Ayakkabı kargo ile hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine mağaza paramın iade edileceğini, iadenin de 2 iş günü içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Ancak bugün 11. İş günü olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarını Ziraat Bankası hesabıma gönderdiklerini söylediler. Ardından Ziraat müşteri hizmetlerini aradım ve bankadan, tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadığı bilgisini aldım.

Hem ürünü göndermeyip hem de 1.999 TL’lik ödememin iadesini taahhüt edilen sürede gerçekleştirmeyerek mağdur edildim. Ödediğim 1.999 TL’nin gecikmeden, eksiksiz şekilde Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.