Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Deforme Olması Mağazanın Reddi

Erzurum Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Serra City AVM’de bulunan FLO mağazasından, yılın başında 2 yıl garantili olarak Lumberjack marka erkek ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen ayakkabı, kalitesiz malzemesinden dolayı yaklaşık 4 ay içinde deforme olup kullanılamaz hale geldi.

Elimdeki fiş/fatura üzerinde 0165 numarası yer alıyor ve bu ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek geçtiğimiz cumartesi günü ayakkabıyı inceleme için mağazaya bıraktım. Ancak bugün tarafıma gelen mesajda, yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabımın, garanti süresi de dikkate alınarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması veya tekrar gerekçesiz şekilde reddedilmesi durumunda, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.