FLO'dan Aldığım Nike Ayakkabıda Sürekli Açılma Sorunu Ve Yetersiz İnceleme Süreci

Ne zaman ayakkabı değişimim gerçekleşecek ne kadar sürede dönüş sağlanacaktır 2 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum çünkü

Ya bu ne saçmalık ya hala nasıl değişim yapılmıyor hala bu nasıl bir firma niye mağdur ediliyorum neden mağduriyetim karşılanmıyor ya ya koskocaman açılma var kenarda hala üretim kaynaklı kusur bulunmadığını belirtiyorlar ya bu nasıl FLO mağazası bu şekilde mi memnuniyeti sağlayacak ya benim yakınımdan bir akrabamın ayakkabısında üste yırtılma bakın açılma değil yırtılma var değişim sağlayabildi ya mağduriyetinin giderilmesini istiyorum bu minugrasica

Bu nasıl bu firma nasıl hala üretim kaynaklı kusur yok ya kenardan açılma var ya kocaman FLO mağazası müşteri memnuniyetini bu şekilde mi sağlayacak

Van İpekyolu’ndaki FLO mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 3000 TL ödeyerek Nike marka spor ayakkabı aldım. Kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında patlamalar ve açılmalar oluştu ve ayakkabı giyilemeyecek hale geldi. Ayakkabıyı gayet normal ve özenli şekilde kullandım, hiçbir darbeye, aşırı zorlamaya ya da yanlış kullanıma maruz kalmadı, buna rağmen bu şekilde açılması tamamen üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu gösteriyor. Ayakkabıyı 7–8 defa incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “üretim kaynaklı hata bulunmamaktadır” denilerek olumsuz dönüş yapılıyor. Oysa ayakkabı şu anda gerçekten giyilemeyecek durumda ve sorun açıkça üretimden kaynaklanıyor, benden kaynaklanan herhangi bir kullanım hatası yok. Aynı mağazadan alışveriş yapan en yakın arkadaşımın ayakkabısında çok küçük bir patlak olmasına rağmen hemen değişim yapılırken, benim ayakkabım ciddi şekilde açılmış olmasına rağmen sürekli olumsuz cevap almam açıkça çifte Stan Mağazaya gittiğimde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın” deniyor, müşteri hizmetleri ise yalnızca yeniden incelemeye göndermemi söylüyor. Süreç uzadıkça ayakkabıyı kullanamadan ortada kalıyorum ve mağduriyetimdart gibi hissettiriyor ve beni hem mağdur ediyor hem de FLO markasına olan güvenimi tamamen bitiriyor. Giderilmiyor. Severek alışveriş yaptığım FLO mağazası son zamanlarda bu tavrıyla benim için çok çirkin bir sürece dönüştü, artık alışveriş yapmak istemiyorum. Yanları patlayıp açılan ve giyilemez hale gelen bu Nike spor ayakkabım için, sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu ve benden kaynaklanmadığını özellikle belirterek, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Van İpekyolu FLO Mağazası’ndan 1 yıldan daha uzun süre önce yaklaşık 3000 TL ödeyerek spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda patlama ve açılmalar meydana geldi. Defalarca mağazaya götürüp incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “üretimden kaynaklı kusur bulunmamıştır” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ayakkabıyı şimdiye kadar 7–8 defa incelemeye gönderdim ve her defasında aynı şekilde olumsuz dönüş aldım. Müşteri iletişim merkezi ile görüştüğümde mağaza ile görüşmem söyleniyor, mağaza ile görüştüğümde ise müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Bu süreçte sürekli mağdur ediliyorum ve somut, açıklayıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Şikayet talebi oluşturmama rağmen ona da olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıda açıkça patlama ve açılma olmasına rağmen, tarafıma sadece “üretimden kaynaklı kusur yoktur” denilerek süreç kapatılıyor. Ürün şu an kullanılmayacak durumda ve bariz şekilde üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ücretini ödediğim ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, bu kadar kez incelemeye gönderilmiş bir ürün için artık oyalayıcı cevaplar değil, net bir çözüm bekliyorum. Talebim, problemli olan bu spor ayakkabının tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.