FLO’da Çanta İadesi Sürecinde Yanıltıcı Yönlendirmeler Ve Hatalı Ürün Gönderimi

Yaklaşık bir ay önce FLO’nun online sitesinden iki adet çanta satın aldım. Çantalardan birinde sorun olduğu için call center’ı aradım, ürünün hangi mağazada olduğunu sordum ve beni Viaport Kurtköy şubesine yönlendirdiler. Viaport’a gittiğimde aradığım çantanın mağazada olmadığını söylediler, daha sonra çantayı adresime göndereceklerini belirttiler.

Bir süre sonra çanta evime gönderildi ancak gelen ürün, iade ettiğim çantayla aynı değildi. Bunun üzerine iade işlemi için 19 Haziran’da Anpa Gross altındaki FLO mağazasına gittim. Oradaki mağaza müdürü, barkodların bile aynı olmadığını söyleyerek iade işlemini yapamayacağını belirtti.

Tekrar call center üzerinden destek aldım ve özellikle Viaport’a yeniden gitmek istemediğimi söylememe rağmen gelen mesajda “Ürünü geri alacağız, sizi Viaport şubemizde bekliyoruz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aramama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı, çanta hâlâ benim elimde ve kendi hatalarına rağmen beni sürekli farklı mağazalara yönlendiriyorlar.

Ben FLO’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve en yakın mağazadan işlem yapılarak tarafıma iade çeki verilmesini talep ediyorum.