FLO Online Mağazadan Yaptığım İade Ücretim Hâlâ Yatırılmadı!

Süreçle ilgili ürün iade sağlandı çünkü ben ürünleri gönderdim. Ancak durum çözüldüğü anlamına gelmiyor çünkü bana dönüş yapan takım lideriniz Ebru hanım ilgili süreçte bana "memnuniyetim adına iadenin alındığını arka planda işlemlerinin araştırılıp devam ettiğini" iletiyor. Yapılan işlemin benim memnuniyetimle olan bir işlem olmadığını, 15 gündür uğraştığım süreçle alakalı ve müşteri temsilci tutumları ile alakalı müşteriye ne gibi bir memnuniyet sağlandığını kendisine sorduğumda sanki iadenin alınması benim adıma olan bir işlemmiş gibi bana bu yanıtı iletmekte. Süreç kapsamında paketi teslim ettiğim Aras Kargo şube danışanı ile de görüştüm onlar da FLO tarafından olan mailleşmeyi gördü, transfere yönelik olan kayıt sürecinin sistemde devam ettiğini iletti. Arka planda araştırma yapıldığını ancak kendileri tarafından paket hasarlı teslim edilmediğini, hasarlı teslim edilse bir hasar tespit tutanağının FLO tarafından tutulması gerektiğini iletti. Benim iade ettiğim siparişte 4 kutu şeklinde 2 çift lacivert renk, 2 çift beyaz renk ayakkabı tarafımdan gönderildiği halde sanki müşteri göndermemiş gibi bir izlenimle yaklaşan takım lideriniz Ebru hanımdan kaydımın sonucu ile ilgili dönüş bekliyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti adı altında konumu in*tlaştırma gibi bir duruma getirmeden yapabileceğiniz süreçle ilgili de bilgi bekliyorum iade müşteri memnuniyeti adına olan bir işlem değil iade zaten iade ettiğim ürünlerle ilgili yasal hakkım! Yaşanılan durum her neyse kargoda da olsa, FLO'da da olsa müşterinin yaşadığı bir durum değil, ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumlarından sebep yaşadığım saygısızlıktan dolayı da bir mağduriyet olduğu için tüm bu konularla alakalı memnuniyet sağlanması adına çözümlerinizi bekliyorum. İnatlaşmaya dair değil müşteriyi memnun etmeye dair çabanızın olması gerekir.

Hala çözüm bulmuş değilim ısrarla aramalarıma rağmen muhatap bulup dönüş yapan birisi yok üstünden zaman geçsin de müşteri vazgeçsin diye bekliyorlar galiba ama uyguladığınız politika bende işlemez maalesef firmanızın tutumuna eş değer olan memnuniyet sağlanmadan bu işin peşini bırakmayacağım. Ürünlerin ücret iadesini yapmanız benim zaten olan hakkım ne düşünüyorsunuz ödediğim ücretin üstüne çök*eyi mi? Memnuniyet adına yapılan dönüşünüzde memnuniyet sağlayacak hareket görene kadar telafisini yapana kadar işin peşini bırakmayacağım bilginiz olsun.

Eski şikayetimin devamı sistemde göreceksinizdir zaten bana şikayet var ekibine bakan kişiler dönüp ezber bilgi vermesin yoksa aradığınızda saçma bir tutumla karşılaşacaksınız. Süreçle ilgili ürün iade sağlandı çünkü ben ürünleri gönderdim. Ancak durum çözüldüğü anlamına gelmiyor çünkü bana dönüş yapan takım lideriniz E** hanım ilgili süreçte bana "memnuniyetim adına iadenin alındığını arka planda işlemlerinin araştırılıp devam ettiğini" iletiyor. Yapılan işlemin benim memnuniyetimle olan bir işlem olmadığını, 15 gündür uğraştığım süreçle alakalı ve müşteri temsilci tutumları ile alakalı müşteriye ne gibi bir memnuniyet sağlandığını kendisine sorduğumda sanki iadenin alınması benim adıma olan bir işlemmiş gibi bana bu yanıtı iletmekte. Süreç kapsamında paketi teslim ettiğim Aras Kargo şube danışanı ile de görüştüm onlar da FLO tarafından olan mailleşmeyi gördü, transfere yönelik olan kayıt sürecinin sistemde devam ettiğini iletti. Arka planda araştırma yapıldığını ancak kendileri tarafından paket hasarlı teslim edilmediğini, hasarlı teslim edilse bir hasar tespit tutanağının FLO tarafından tutulması gerektiğini iletti. Benim iade ettiğim siparişte 4 kutu şeklinde 2 çift lacivert renk, 2 çift beyaz renk ayakkabı tarafımdan gönderildiği halde sanki müşteri göndermemiş gibi bir izlenimle yaklaşan takım lideriniz Ebru hanımdan kaydımın sonucu ile ilgili dönüş bekliyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti adı altında konumu in*da dökme gibi bir duruma getirmeden yapabileceğiniz süreçle ilgili de bilgi bekliyorum iade müşteri memnuniyeti adına olan bir işlem değil iade zaten iade ettiğim ürünlerle ilgili yasal hakkım! Yaşanılan durum her neyse kargoda da olsa, FLO'da da olsa müşterinin yaşadığı bir durum değil, ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumlarından sebep yaşadığım saygısızlıktan dolayı da bir mağduriyet olduğu için tüm bu konularla alakalı memnuniyet sağlanması adına çözümlerinizi bekliyorum. İnatlaşmaya dair değil müşteriyi memnun etmeye dair çabanızın olması gerekir.

Hala çözüm bulmuş değilim ısrarla aramalarıma rağmen muhatap bulup dönüş yapan birisi yok üstünden zaman geçsin de müşteri vazgeçsin diye bekliyorlar galiba ama uyguladığınız politika bende işlemez maalesef firmanızın tutumuna eş değer olan memnuniyet sağlanmadan bu işin peşini bırakmayacağım. Ürünlerin ücret iadesini yapmanız benim zaten olan hakkım ne düşünüyorsunuz ? Memnuniyet adına yapılan dönüşünüzde memnuniyet sağlayacak hareket görene kadar telafisini yapana kadar işin peşini bırakmayacağım bilginiz olsun.