FLO Mağazasında Ayakkabı Üretim Hatası Fotoğrafla Reddedilen Değişim Talebi

İzmir Çiğli Efesus AVM’de bulunan FLO mağazasından 12.05.2026 tarihinde 8684710884659 barkodlu bir çift kadın ayakkabısı satın aldım. Ancak ürünün ilk deneme ve kullanımında sağ tekinde bariz bir üretim ve kalıp hatası olduğu ortaya çıktı. Sağ ayakkabı, sol tekine göre ayağı aşırı derecede sıkmakta, vurmakta ve yürürken ayağa fiziksel zarar verecek düzeyde rahatsızlık vererek ürünü kullanılamaz hâle getirmektedir.

Satın alma işleminden yaklaşık 5 gün sonra ürünü aldığım Çiğli Efesus FLO mağazasına giderek durumu yetkili personele bildirdim. Buna rağmen mağaza yetkilisi ayakkabıyı fiziki incelemeye veya uzman görüşüne göndermek yerine sadece cep telefonuyla fotoğraflarını çekerek sisteme yükledi ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Başvuru sürecinde s08. Pr02. Fr01 numaralı kayıt açıldı.

Yaklaşık 72 saat sonra tarafıma yapılan dönüşte, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirildiği anlaşılan bir inceleme sonucunda ürünün “doğru olduğu ve herhangi bir kusur bulunmadığı” belirtilerek değişim/iade talebim reddedildi. Ayakkabının sağ tekinde yaşanan kalıp sorunu, asimetri ve ayağı sıkma şeklindeki fiziki kusurların sadece fotoğrafla tespit edilemeyeceği açıktır. Buna rağmen ürün fiziki olarak incelenmeden “kusursuz” denilmesi hem mağazacılık anlayışıyla hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Şu an ürün, sağ ayağı ciddi şekilde vurduğu ve yürüme sırasında acı verdiği için fiilen giyilemez hâldedir. Bu haliyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünüyorum. Buna rağmen yalnızca fotoğraf esas alınarak talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının tarafımdan tekrar fiziki olarak teslim alınarak bu kez gerçek ve detaylı bir teknik inceleme sürecine tabi tutulmasını, inceleme neticesinde ise ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağazadan aldığım olumsuz yanıtı, fiş/fatura ve SMS kayıtları ile birlikte delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.