FLO Mağazası Elektronik Faturayı Kabul Etmedi, İade Talebim Reddedildi

04.02.2026 tarihinde Ankara ili Mamak ilçesindeki Nata Vega AVM’de bulunan FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında bana herhangi bir fiziki fatura verilmedi, kasadaki görevli faturanın telefon numarama elektronik olarak gönderileceğini ve bu belgenin fatura yerine geçtiğini özellikle belirtti.

Ayakkabıyı yaklaşık 1 saat kullandıktan sonra ayağımı vurduğu ve ayağımı rahatsız ettiği için iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde ise iade için mutlaka fiziki fatura gerektiği söylendi ve iade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Israrla talepte bulunmama rağmen mağaza yetkilileri iade işlemini gerçekleştirmedi.

Şu anda telefon numaram üzerinden elektronik faturama net bir şekilde ulaşabiliyorum. Ürünü alırken kasadaki görevli bu elektronik faturayla değişim ve iade işlemlerinin yapılabileceğini ifade etmiş olmasına rağmen, mağaza bu faturayı geçerli saymayarak ürünü iade almamış ve herhangi bir çözüm üretmemiştir.

FLO’nun elektronik faturamı kabul ederek ürünü iade almasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.