to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı Ters Amblem ve Patlayan Dikişli Valizde Garantili Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi
Perlavista AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce hala garantisi devam eden bir valiz satın aldım. Valizin amblemi en başından beri ters yapıştırılmış durumdaydı ve üst kısmında da dikişlerde patlama oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve arızalı ürün inceleme belgesi düzenlendi. Belgede amblem kısmının ters yapıldığı ve üst kısımdaki dikişin patladığı açıkça yazılı olmasına rağmen, tarafıma gelen inceleme cevabında sadece “valizde çökme yoktur” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Üründeki asıl sorunlar dilekçede belirtilmiş olmasına rağmen bunların tamamen göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem amblemin ters yapıştırılmış olması hem de üst kısımdaki dikiş patlağı açık bir üretim hatası olduğu halde, incelemenin bu kadar yüzeysel yapıldığını ve farklı bir cevap verildiğini kabul etmiyorum. FLO gibi büyük bir markadan daha özenli ve hakkaniyetli bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, garantisi devam eden ürünümün ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin, arızalı ürün inceleme belgesinde açıkça yazan şikayetlerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 ay önce Beylikdüzü Perlavista AVM’deki FLO mağazasından orta boy Lumberjack valiz satın aldım. Ürünü aldığım günden beri Lumberjack ambleminin valizin üzerinde ters yapıştırılmış olduğunu fark ettim. Ayrıca zamanla valizin üst kısmında, tutamağa yakın bölgeden dikişler söküldü ve üründe deformasyon oluştu. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine FLO mağazasına başvurdum ve ürün hatası ile ilgili talep oluşturuldu. Ancak tarafıma verilen cevapta valizin üst kısmında çöküntü olmadığı, yani herhangi bir sorun görülmediği belirtildi. Amblemin ters yapıştırılması ve üst kısımdaki sökülme açıkça ortadayken bu şekilde bir geri dönüş almam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Garanti süresi devam eden bu valiz için, ürünün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
